Episode #16

#16 - Les coulisses de la communauté payante The Galion Project

Photo de Bianka Lòpez, Head of Member Success de The Galion Project
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Aujourd’hui, Community Centric, le podcast de Komuno reprend du service ! 🎉🎊 Dans cette troisième saison, on part à la découverte de nouvelles communautés aussi diverses que passionnantes. Nous vous proposons d’en décortiquer les rouages en discutant avec leurs Community Builders.

Pour ce premier épisode, nous rencontrons Bianka López, Head of Member Success chez The Galion Project, le think tank de référence des entrepreneurs de la tech

Tombée dans la marmite du Community Building un peu par hasard (comme presque 100 % des invités de notre podcast, somme toute), Bianka nous partage sa vision des communauté et les bonnes pratiques qu’elle a mis en place pour professionnaliser une communauté intimiste dans un écosystème très concurrentiel. 

The Galion Project : une communauté, et rien d’autre !

The Galion Project, c’est la communauté dédiée aux entrepreneurs de la tech en hyper croissance. Lorsqu’elle est créée, la communauté ambitionne de répondre au besoin numéro 1 des founders. À savoir, sortir de l’isolement et partager leur expérience pour se développer plus rapidement. 

Rapidement, le Galion devient connu pour son branding plutôt sexy et ses retraites de kite surfing. Mais la proposition de valeur de la communauté va bien au-delà, misant sur le partage de bonnes pratiques d’entrepreneurs qui ont soif d’apprendre et de faire profiter de leur expertise à leurs pairs. 

Cela se ressent sur la typologie des membres, qui est très variée (tous les stades de développement, tous les secteurs). Néanmoins, The Galion Project a des critères précis pour limiter l’entrée des nouveaux membres aux fondateurs et aux profils opérationnels. 

Sa particularité est cependant de ne vendre aucun produit ou service (autre que l’adhésion à sa communauté, qui est payante). La dynamique communautaire est donc la finalité et c’est ce qui fait sa force !

Accompagner l’onboarding et l’intégration de 400 membres 

En tant que Head of Community, le rôle de Bianka est de s’assurer que chaque membre soit bien onboardé, intégré et qu’il soit exposé à la stratégie d’animation communautaire. Elle peut pour cela compter sur une équipe de 3 personnes réparties en fonction du stade de développement des membres. Une restructuration récente, qui permet de créer de véritables expertises. 

Bianka s’est également fixé plusieurs KPI et vanity metrics pour mesurer le succès de ses efforts communautaires :

  • L’engagement : notamment la participation aux événements (en présentiel et en ligne) ; 
  • Le churn rate : pour booster la rétention de ses membres, elle travaille sur sa programmation et le partage de valeur ; 
  • La croissance du nombre de membres : même si ce n’est pas sa priorité (notamment dans une logique d'inbound), Bianka a tout de même comme objectif de développer sa communauté, en particulier à l’international. 

Pour animer sa communauté et générer de la rétention, Bianka a aussi mis en place différentes actions. Lorsqu’elle arrive en poste, elle commence par structurer le think tank du Galion (notamment par le biais des publications réalisées en co-création avec les membres) et leur mise à disposition au sein de l’écosystème. 

Pour la rétention, Bianka développe une démarche personnalisée. Elle réalise des entretiens avec ses membres pour connaître leur pain points et trouver des réponses sur mesure à ces derniers. Galion met ainsi en relation ses membres, afin que chacun puise dans l’intelligence collective, tout en faisant profiter aux autres de ses propres retours d’expérience. 

Inciter ses membres à donner de leur temps 

Comme on l’a vu avec d’autres types de communautés (les professionnels de la santé pour Doctolib, par exemple), les fondateurs de scale ups sont généralement bien occupés. Pour les encourager à participer et à donner de leur temps, Bianka peut compter sur leur fidélité. Beaucoup de membres sont présents depuis les débuts du Galion, ce qui contribue à créer de la confiance et de bonnes habitudes. 

Mais un autre moyen de booster leur participation et leur implication, selon Bianka, est de présenter clairement quel est le why de la communauté - et ce, dès l’onboarding. Par ailleurs, The Galion Project exige d’abord que chaque nouveau membre soit parrainé par deux personnes, ce qui permet de s’assurer qu’il partage les mêmes valeurs. 

Bianka organise également deux calls avec tout nouveau membre. Le premier pour valider la nouvelle candidature, et le second pour faire le tour des incontournables en matière d’implication au sein de la communauté. Consciente que ses membres sont bien occupés, Bianka ne booke que de petits créneaux. Elle se concentre sur ce qui importe à chacun d’entre eux pour s’assurer qu’ils repartent avec du concret et disposent d’un suivi personnalisé, qui leur donnera plus envie de s’impliquer. 

Créer une proposition de valeur singulière dans l'écosystème startup

On se répète : l’univers des startups est assez bouché et les entrepreneurs très occupés. Alors comment créer une proposition de valeur qui se démarque, et surtout la maintenir dans le temps ? C’est un sujet d’autant plus crucial pour le Gallion, que ce dernier se pense comme une communauté confidentielle et presque familiale. La question de préserver le sentiment d'appartenance et son ADN, surtout quand on grandit, est donc complexe. 

Pour y parvenir, Bianka a commencé par diviser ses équipes et sa valeur en pôles d’expertise par stade de développement. Cela lui permet de s’appuyer sur des hubs avec une programmation dédiée, en plus de contenus transversaux dans lesquels tous les membres peuvent se retrouver. 

Afin de pimper sa proposition de valeur, Bianka mise aussi sur les musts communautaires : 

🍔 Un dîner de bienvenue pour chaque membre qui rejoint la communauté. 

👩‍🏫 Des masterclass, pour donner la parole à certains membres et les encourager à s'investir.

🏄 Les ‘Galion Break’ : toujours organisés autour du sport, mais qui permettent aussi de creuser une thématique et ses possibles solutions en collectif. 

🧰 Les Ateliers du Galion : des événements conçus pour les entrepreneurs afin d’attaquer un sujet d’intérêt avec des speakers passionnants.

💬 Des groupes Telegram (selon les stades de développement) où les membres échangent entre eux. L’équipe communauté y intervient uniquement pour relancer si une question est restée sans réponse. 

Bianka sépare également les contenus payants, réservés aux membres de la communauté, du contenu plus global, mis à la disposition de tout l'écosystème. Comme elle nous le dévoile, le paquet est mis le contenu public, afin de faire rayonner la communauté et attirer de nouveaux membres. Le contenu privé et monétisé reste bien sûr qualitatif, mais ce sont plutôt les interactions humaines et l'intelligence collective qui sont valorisées.  

Professionnaliser ses briques communautaires pour mieux scaler 

Ce n’est pas parce qu’on est une communauté intimiste qu’on ne peut pas grandir, surtout à l’étranger. Mais tout le challenge pour le Galion est de le faire en restant qualitatif. Et ce, dans ses contenus, ses événements et la sélection de ses membres. 

Le principal chantier de Bianka pour construire The Galion Project 2.0 a donc été de professionnaliser ses équipes et ses processus de travail afin d’offrir le plus de valeur possible à ses membres. Dans l’épisode, elle nous dévoile comment elle s’y est prise.

Une bonne leçon pour les Community Builders dont les membres ont peu de temps à leur accorder. Professionnaliser chaque brique de sa communauté et s’assurer que chacune de ses idées soit exécutée de manière très qualitative leur permettra, comme pour Bianka, de booster leur engagement et leur rétention !

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