Lancer un produit SaaS grâce à sa communauté [LE GUIDE COMPLET]

Slack, Dropbox, Notion... Tous les SaaS qui ont rencontré le succès et continuent de grandir ont un point en commun : leur communauté. Le modèle même du Software as a Service repose sur en effet sur un groupe engagé d’utilisateurs, qui vont utiliser le produit sur le long terme, mais aussi en faire la promotion autour d’eux et faire grossir la communauté existante… 

‍

Si vous prévoyez de lancer un produit SaaS, l’approche communautaire est donc l’une des plus efficaces ces derniers temps. Mais comment s’y prendre concrètement ? 

‍

Découvrez nos conseils et les bonnes pratiques des entreprises qui ont opté pour cette stratégie avant vous !

‍

Pourquoi créer une communauté avant le lancement d’un produit SaaS ?

‍

Peu importe la robustesse de votre produit et la foule de fonctionnalités que vous proposez à vos utilisateurs. En réalité, c’est l’expérience client globale qui prime sur tous les autres facteurs de réussite de votre produit SaaS. 

‍

Lorsqu'un utilisateur potentiel évalue votre produit, il ne regarde pas uniquement les possibles intégrations, ou les différentes options offertes ou votre pricing. Il se soucie aussi (et avant tout) de : 

‍

• L'expérience utilisateur [UX] ; 
• L’onboarding des nouveaux clients ;
• Le support technique ; 
• Les ressources disponibles pour prendre en main le produit.

‍

On vous voit venir. À ce stade, vous vous demandez sûrement en quoi la communauté est un levier efficace pour améliorer votre expérience client ! 

‍

Le premier élément de réponse, c’est que la communauté participe notamment à : 

‍

• Recueillir des feedbacks pertinents sur votre produit. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, votre produit doit constamment évoluer. Les retours des membres de votre communauté vous permettent de l’améliorer, d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, etc. 
• Fidéliser vos nouveaux utilisateurs. En créant des ressources utiles et en aidant votre entreprise à améliorer son product market fit, votre communauté vous aide à créer plus de valeur. Et à booster au passage votre taux de rétention. 
• Engager les utilisateurs. Comme pour n’importe quelle autre marque, des clients engagés sont plus susceptibles de continuer à utiliser votre produit et à en faire la promotion autour d’eux. La communauté est le meilleur espace pour leur apporter de la valeur au-delà de votre solution et de créer un engagement émotionnel d’autant plus puissant. 

‍

Lancement d’un produit SaaS grâce à sa communauté : les étapes à suivre 

‍

Votre communauté est donc un excellent moyen de booster la croissance de votre produit SaaS et de sécuriser des revenus importants et réguliers. 

‍

Mais pour y arriver, il faut suivre les bonnes étapes ! Dans la suite de l’article, on vous explique comment procéder pour adosser votre lancement à votre stratégie communautaire…

‍

1. Définissez les objectifs de votre communauté

‍

Avant de créer une communauté pour votre entreprise SaaS, il est important d’avoir une vision claire de sa raison d’être et des objectifs qu’elle va vous permettre d’atteindre. 

‍

Comme l’application d’IA générative Photoroom, votre communauté (en l'occurrence dans cet exemple, des vendeurs de produits de seconde main sur eBay) peut-être une source de feedbacks ultra précieuse pour vous assurer que votre solution soit la plus pertinente possible. 

‍

Mais votre communauté peut aussi vous permettre de : 

‍

• Sécuriser une masse critique de potentiels utilisateurs pour rentabiliser le plus rapidement possible votre produit SaaS.
• Mettre en réseau vos utilisateurs afin de faciliter le partage de connaissances (comme dans le cas de Notion, par exemple).
• Créer un réseau d’ambassadeurs qui facilitent l’acquisition de nouveaux utilisateurs à leur tour.
• Accroître la notoriété de votre marque (auprès de niches d’audience spécifiques, par exemple).

‍

Il est essentiel de définir les objectifs de votre communauté, puisque ce sont ces derniers qui vont guider vos actions, et notamment le contenu que vous allez y partager. 

‍

Dans le cas de Hubspot par exemple, l’objectif de la communauté était de permettre aux utilisateurs de se connecter avec leurs pairs et d’optimiser leur utilisation de la solution. L’entreprise a donc créé un espace communautaire structuré en milliers de canaux liés à des problématiques très spécifiques. Les membres pouvaient ainsi y partager des conseils et des bonnes pratiques. 

‍

2. Poser les bases de sa communauté en développant son audience 

‍

La plupart des communautés SaaS impliquent de réunir ses utilisateurs et ses fans en un seul et même endroit, souvent une plateforme de votre choix. Avant cela, vous devez commencer à créer des relations et connexions les plus fortes possibles avec eux sur les canaux qu’ils utilisent déjà. Vous pouvez par exemple communiquer avec vos futurs utilisateurs sur les réseaux sociaux (principalement Discord, Twitter et LinkedIn pour le secteur de la tech).

‍

La clé est de créer rapidement une discussion entre les membres de votre communauté, et de prendre le moins de place possible dans ces échanges. Le cofondateur de SwipeWell explique par exemple qu’il est plus facile de transformer une audience en communauté en permettant à ses membres d’interagir de façon autonome les uns avec les autres (plutôt que de tout vouloir centraliser et contrôler). 

‍

Attention cependant à garder une présence continue et régulière au sein de votre communauté naissante, pour maintenir l’engagement. Le fait d’animer votre communauté, et d’y partager par exemple la roadmap du lancement de votre produit SaaS, permettra à vos membres de se sentir valorisés ! Ce type d’action les rendra aussi plus susceptibles de vous suivre lorsque vous créerez votre communauté sur une plateforme dédiée, puis de se convertir en client de votre entreprise. 

‍

3. Choisir la bonne plateforme pour sa communauté SaaS

‍

La meilleure plateforme pour votre communauté dépend des outils que vos membres utilisent régulièrement pour communiquer. Mais aussi, du type de conversations et de contenu que vous souhaitez avoir dans votre communauté... 

‍

Vous pouvez jeter votre dévolu sur le réseau social de votre choix, une application de messagerie comme Slack ou des plateformes communautaires dédiées telles que Tribe. La clé est de choisir les outils que vos clients connaissent déjà et qu’ils n’auront donc aucune difficulté à utiliser. 

‍

Dans le cas de Sortlist, par exemple, le choix s’est naturellement porté sur Slack. Pour Postaga, Facebook s’est révélé plus pertinent puisque ses membres ne se connectaient typiquement que quelques fois par semaine et que les ressources partagées devraient être donc plus facile à trouver sur le moyen et long terme. À l’inverse, une des briques de la communauté Notion s’est spontanément créée sur Reddit. Les nombreux cas d’utilisation de sa solution nécessitait en effet une plateforme publique (donc permettant à l’organisation de toucher un public plus large). La configuration de la plateforme devait également faciliter la structuration de conseils très spécifiques. 

‍

4. Inviter vos premiers membres

‍

Les premiers membres de votre communauté doivent être de fervents partisans de votre produit et de votre entreprise. Idéalement, ils bénéficient déjà d’une belle visibilité dans leur niche et ont donc suffisamment d’influence pour encourager les membres de leur secteur à rejoindre votre communauté et utiliser votre solution. 

‍

Créer une communauté SaaS, c'est un peu comme organiser une fête. Personne ne viendra si les gens sont persuadés qu’ils vont se retrouver tous seuls. Vous devez donc organiser la communauté en invitant personnellement des membres qui ont déjà fédéré leur propre communauté ou réseau professionnel. Ce sont ces super-membres qui vous aideront à constituer une base de nouveaux utilisateurs, avec lesquels vous pourrez vous connecter. 

‍

Tout comme une première impression, vos premiers membres donnent le ton à votre communauté et son ambiance. Prenez le temps d'identifier les meilleurs profils, car ils joueront un rôle majeur dans la conception que s’en feront vos futurs membres. 

‍

5. Animer sa communauté jusqu’au lancement de son produit SaaS

‍

Une fois que vous aurez une base solide de futurs utilisateurs et de potentiels bêta-testeurs, il ne vous reste plus qu’à animer votre communauté. La meilleure stratégie à ce stade est celle du « Build-in-public ». Ne voyez surtout pas votre communauté SaaS comme une simple waiting list à activer lorsque votre produit sera prêt ! Vous devez engager vos membres dans la conception de votre solution, leur demander de tester vos fonctionnalités, de voter votre roadmap ou de valider votre plateforme de marque. Cet engagement dans la durée et sur le long terme est en effet clé pour fidéliser une audience solide.

‍

Au-delà de l’opportunité de co-construire un produit qui leur ressemblera, essayez d’imaginer des moyens d’inciter vos membres à s’impliquer dans votre aventure entrepreneuriale. Vous pouvez par exemple proposer des avantages exclusifs (une année gratuite, l’accès à des évènements ou de la formation, etc). 

‍

Vous pouvez également faire comme Zapier, qui incite ses membres à maintenir un engagement élevé en attribuant des badges aux meilleures réponses. Lorsqu’ils atteignent un nouveau jalon (par nombre de messages publiés par exemple), ils sont désignés comme des personnes de références vers lesquelles les nouveaux utilisateurs sont automatiquement redirigés. 

‍

6. Faire régulièrement la promotion de la communauté SaaS

‍

Pour développer votre communauté SaaS, vous devez donc à la fois recruter de nouveaux membres et maintenir l'engagement des existants. L’idée est ainsi de faire régulièrement la promotion de votre communauté, pour aiguiller les nouveaux arrivants et fidéliser vos clients existants en leur apportant plus de valeur. 

‍

En ce qui concerne les premiers, le meilleur moment pour leur faire découvrir votre communauté est l’onboarding. Après chaque session de découverte de votre solution, vous pouvez par exemple les rediriger vers votre Discord (ou la plateforme de communication que vous avez mise en place) afin qu’ils puissent y retrouver facilement les ressources disponibles et échanger avec des utilisateurs plus aguerris.

‍

Mettez également en avant votre communauté directement sur votre site web (comme dans votre Help Center) ou sur vos réseaux sociaux. Profitez de vos clients les plus actifs pour générer de l’UGC (ou User Generated Content) et créer de la réassurance pour convertir de nouveaux clients. 

‍

Ahrefs fait par exemple la promotion de sa communauté (un groupe privé sur Facebook), Ahrefs Insider, sur la page d'accueil de son site Web. L’entreprise positionne sa communauté comme le meilleur endroit pour en savoir plus sur le référencement, partager ses bonnes pratiques et poser des questions à plus de « 10 000 spécialistes du marketing obsédés par le référencement et qui ont déjà tout vu ».

Votre communauté est donc un excellent laboratoire d’idées, incubateur de pré-lancement et catalyseur de croissance pour votre produit SaaS. Si vous voulez tirer au maximum partie de sa force de frappe, soyez prêt à y dédier du temps et des ressources. Et surtout, soyez réellement à l’écoute des conseils et feedbacks de ses membres. Ce sont eux qui vous permettront de vous assurer que votre solution répond à un réel besoin, et aura donc une réelle demande !