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Dans ce nouvel épisode de Community Centric, on rencontre Tancrède d'Aspremont Linen, ancien élève de Komuno et Community Designer de Sortlist.
Après une expérience en Content Marketing, Tancrède décide de se dédier exclusivement à la création de la communauté de Sortlist. Du lancement de sa MVC (Minimum Viable Community) à la co-création de contenu avec ses premiers membres, en passant par le scaling et l’automatisation de ses processus d’onboarding… Les premiers pas de Tancrède en tant que Community Builder sont un véritable concentré de bonnes pratiques et de conseils actionnables pour poser les fondations de sa communauté !
Commencer par le “why” de sa communauté
Sortlist, c’est la plateforme qui aide les entreprises à trouver l'agence de marketing & communication qui leur correspond. C’est d’ailleurs ce rôle de “simple entremetteur” que la marque souhaitait dépasser en lançant sa communauté.
Après avoir commencé à créer et partager du contenu exclusif dédié à la gestion et à la croissance d’une agence, Sortlist décide d’aller encore plus loin et d’élargir son offre. Une idée qui est d’ailleurs arrivée en observant les autres marques qui s’étaient déjà lancées dans l’aventure communautaire (comme The Hustle), et les résultats obtenus.
S’il n’est pas toujours facile de convaincre un COMEX de miser sur la communauté, l'initiative vient, dans le cas de Sortlist, directement du CEO. Elle est également facilitée par la culture interne, qui offre à ses collaborateurs la liberté d’essayer beaucoup de choses. Sortlist donne aussi à ses collaborateurs le temps nécessaire pour que ces projets se révèlent payants ! Lancé en 2019, le blog de Sortlist met par exemple plusieurs années à générer un retour sur investissement. Un pari considéré à l’époque comme risqué, mais qui génère aujourd’hui plus de 40,000 visites mensuelles !
C’est précisément cette liberté et cette confiance qui sont nécessaires au lancement de toute nouvelle communauté. Comme beaucoup de stratégies marketing, la performance n’arrive qu’avec le temps, et les barrières à l’entrée peuvent sembler immenses. Mais une fois que la marque a “verrouillé” sa position dans son marché, elle bénéficie d’un véritable avantage concurrentiel. Un avantage d’autant plus important qu’une communauté engagée est un élément très difficile à dupliquer. En effet, comment répliquer des relations humaines, et un attachement à la marque ?
Poser les fondations de sa communauté : les premières étapes de la création
Après avoir suivi la formation Komuno, Tancrède a commencé à identifier ses premiers membres, et à les sélectionner en fonction de leur ancienneté, et de leur rapport à Sortlist. Il les engage immédiatement dans la création de la communauté, en leur demandant notamment quelle serait la plateforme idéale pour l’héberger. La réponse est unanime : ce sera Slack !
Le premier chantier de Tancrède consiste à faciliter l’onboarding de ses early members. Il met en place deux messages automatiques grâce à l’outil Gridboat. Le premier est envoyé directement au nouvel arrivant sur Slack, lui indiquant ce qu’il doit faire pour configurer son profil. Le second est envoyé sur le canal de bienvenue, afin d’indiquer au reste de la communauté l'arrivée d’un nouveau membre. Et ce faisant, les encourager à faire les présentations !
Une fois que ce petit noyau dur de membres à pris ses marques, Tancrède organise un premier événement pour permettre à tout le monde de se rencontrer. Vu le contexte sanitaire, il opte pour un Google Meet dédié aux problématiques de recrutement : un sujet qui touche beaucoup d’agences. Tancrède fait intervenir Elsa Blanchard de Shapr, donnant l’opportunité à ses membres de lui poser leurs questions.
Ce premier webinaire est ensuite recyclé en replay puis en notes écrites partagées sur un espace Notion. Il devient aussi un pitch concret pour convaincre les futurs membres et leur donner immédiatement un bon aperçu de la valeur offerte par la communauté !
Comment fédérer un noyau dur de premiers membres potentiellement concurrents ?
La vraie crainte de Tancrède quand il se décide à lancer sa communauté, c’est de ne pas parvenir à fédérer ses membres. Les agences qui utilisent Sortlist sont en effet indirectement en concurrence les unes avec les autres…
Un bon moyen de créer de la cohésion, si vous vous trouvez dans le même cas de figure que Tancrède, consiste à vous concentrer sur les échanges entre membres. C’est en effet la possibilité de réseauter et éventuellement de monter des projets ensembles, qui motivent les nouveaux arrivants à rejoindre la communauté.
Tancrède oriente donc son pitch non pas sur la mise en concurrence, mais la complémentarité de ses membres. Une complémentarité qui leur permet potentiellement de collaborer sur des projets en bénéficiant de compétences et d’expériences nouvelles !
Cette mise en commun des compétences est d’autant plus facile au sein d’une MVC, dont les effectifs sont, par nature, réduits. Grâce à son noyau dur d’une quarantaine de membres, qui se connaissent tous très bien, les synergies sont plus faciles à déceler. Et les opportunités de co-création plus intuitives.
Passer à la co-création de contenu pour booster la valeur de sa communauté
Lorsque sa communauté arrive à une taille critique (15-20 membres), Tancrède réfléchit à approfondir sa proposition de valeur. Il se lance donc dans la co-création de contenu avec les directeurs d’agence, dont le calendrier est déjà bien chargé !
Pour leur faciliter la tâche, il imagine un format rapide à produire, et ne demandant pas trop d’efforts : le podcast. Dans chaque épisode, ses invités y sont encouragés à répondre à une question relative à la vie d’une agence.
L’avantage du podcast est qu’il est facile à produire. Il suffit à Tancrède de cibler des thématiques pertinentes, puis de proposer à ses membres d’intervenir sur celles qui les intéressent. Ensuite, il organise un Google Meet d’une quinzaine de minutes pour leur poser des questions. Le résultat final est un véritable puzzle de ces entretiens, de quoi publier des épisodes pour un trimestre entier ! Tancrède gagne donc beaucoup de temps sur sa production et peut ensuite recycler le contenu créé en articles de blog, newsletters et posts LinkedIn.
Ce qui nous amène au deuxième avantage de la co-création de contenu. En effet, cette stratégie est doublement pertinente pour poser les fondations de sa communauté. Elle apporte non seulement de la valeur à tous ses membres, mais elle offre aussi aux participants une belle visibilité. Le relais sur les réseaux sociaux, comme LinkedIn, permet de les mettre en avant et de toucher une plus large audience. Le tout, pour un minimum d’efforts !
Scaler sa communauté en automatisant son onboarding
La prochaine étape, après être parvenu à poser les fondations de sa communauté, consiste à la faire grandir rapidement. C’est l’occasion de voir si les processus mis en place et les outils utilisés tiennent le coup à mesure que le nombre de membres augmente !
Pour Tancrède, la clé consiste à automatiser tout ce qui peut l’être. En particulier son onboarding, dont il veut au maximum réduire les points de friction. Il a pour cela créé une page Webflow avec un call to action renvoyant le visiteur vers un formulaire Notion. Une fois rempli, les informations sont ajoutées à Notion et Tancrède est notifié automatiquement par email grâce à l’application The Gist.
Il peut ensuite enclencher un suivi avec ce potentiel nouveau membre, et organiser un premier call. Cette prise de contact lui permet notamment de s’assurer que ce dernier a bien compris ce qu’était la communauté Sortlist et qu’il corresponde à ses valeurs. Si c’est bien le cas, le nouveau membre est alors ajouté au groupe Slack et inscrit à une session d’onboarding.
Ces dernières ont lieu toutes les deux semaines, et permettent de faciliter les premiers pas au sein de la communauté. Mais aussi de rencontrer les autres nouveaux membres, et de créer une ambiance de rentrée des classes !
Les ressources de l’épisode
Le profil LinkedIn de Tancrède ;
La succès story de The Hustle (racheté par Hubspot)
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