Circle vs Slack : 2 exemples d’onboarding communauté réussis

Chaque communauté est différente. Et au même titre, chaque accueil au sein d’une communauté est unique ! Dans cet article, on vous propose donc de partir à la découverte de deux exemples d’onboarding de communauté, réalisés sur des outils distincts : un outil dédié à l’usage communautaire (Circle) et un outil de messagerie détourné pour servir un objectif communautaire (Slack).

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Ces deux outils offrent chacun des avantages et des inconvénients différents - à vous de choisir celui qui conviendra le mieux à la communauté que vous souhaitez créer !

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Les erreurs classiques de l’onboarding

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L’une des erreurs classiques que l’on observe beaucoup chez les communautés naissantes, c’est la tendance qu’ont les Community Builders à avoir le syndrome du bon élève. Souvent, ces derniers passent du temps à créer un onboarding poussé, de nombreux canaux de discussion thématiques pour leurs futurs membres, des consignes de modération, … Puis, une fois l’espace communautaire construit, ils lancent leur communauté en grande pompe en intégrant autant de membres que possible. 

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Éviter l’effet « empty disco » à tout prix

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Le problème dans cette démarche, c’est que les nouveaux arrivants risquent de se retrouver dans un espace communautaire dans lequel il n’y a pas encore d’interactions - et de ne pas oser se lancer ou de ne pas savoir quoi faire. C’est ce qu’on appelle le phénomène de l’ « empty disco » ou de la boîte de nuit vide. Imaginez un instant faire la queue pour entrer dans un club dont la devanture est ultra séduisante et devant lequel de nombreuses personnes attendent de pouvoir rentrer. Vous patientez, puis vous passez devant un videur pas forcément commode, mettez votre manteau au vestiaire, puis arrivez sur la piste de danse, avec une seule envie : l’enflammer (c’est votre onboarding en quelque sorte). Et là, catastrophe… Il n’y a personne dans le club, si ce n’est quelques personnes accoudées au bar qui se regardent timidement et n’osent pas se jeter à corps perdu sur le dancefloor. Décevant, non ? 

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La dynamique communautaire répond à la même logique : plus vous promettez une forte valeur à vos futurs membres, plus leurs attentes seront élevées et si vous ouvrez votre communauté au plus grand nombre sans qu’il existe déjà des interactions au sein de votre espace, vos nouveaux arrivants risquent d’être coupés dans leur élan !

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De l’importance du bêta-test

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C’est la raison pour laquelle il est important de penser à une phase de pré-lancement, ou une version bêta de votre communauté. Durant cette dernière, vous allez pouvoir créer des conversations, des canaux actifs, avec une petite poignée de membres précurseurs. Une fois l’engagement initial créé, il vous suffira d’ouvrir votre communauté et de laisser vos membres découvrir les conversations existantes - tout en les encourageant à y prendre part pour créer une dynamique vertueuse !

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Cette dynamique devra ensuite être préservée, alimentée et encouragée par des rituels et des routines communautaires. Et ça, de nombreuses entreprises l’ont bien compris. Dans la suite de l’article, on vous propose de découvrir deux exemples inspirants d’onboarding ! 

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2 exemples d’onboarding communauté réussis

Ausha et l’onboarding de la communauté sur Circle

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Ausha est une plateforme française d'hébergement de podcasts. Eloïse Barrège en est la Community Builder, chargée d’animer la communauté de podcasteurs utilisateurs de l’outil, baptisée le Club Ausha. L’onboarding au sein de ce dernier regorge de bonnes pratiques.

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Une fois arrivés sur l’espace Circle du Club Ausha, les nouveaux membres trouvent un message épinglé qui leur présente la communauté. Puis, ils sont invités à rejoindre un espace dédié pour faciliter leur onboarding, sur lequel ils trouvent un message vidéo d’Eloïse accueillant les nouveaux venus. Cette vidéo lui permet de mettre un visage familier sur la communauté, et d’en incarner les valeurs. 

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Toujours sur l’espace Circle, les nouveaux membres sont invités à remplir un formulaire et partager des informations les concernant. Ces informations sont sauvegardées sur le CRM d’Ausha. Les membres découvrent ensuite les commandements de bord de la communauté. Eloïse leur envoie également une notification pour les encourager à se présenter (avec un post, lui aussi épinglé, qui leur explique comment faire). 

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RAISE Sherpas et l’onboarding de la communauté sur Slack

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Le fonds de dotation RAISE Sherpas est le premier accélérateur philanthropique dédié aux startups françaises. Les entrepreneurs accélérés peuvent ainsi accéder à des programmes de financement et d'accompagnement, à des événements variés, mais aussi à un vaste écosystème d’entreprises et de startups étant elles aussi passées par l’accompagnement RAISE Sherpas, comme Yuka, Welcome to the Jungle, Mano Mano, Phenix, Tediber…

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Aux manettes de la gestion de cet écosystème vibrant, on retrouve Laure Gutierrez, Community Lead. Avec son équipe, et pour engager efficacement ses nouveaux membres sur l’outil de conversation Slack, Laure et son équipe ont choisi de mettre en place un onboarding mêlant personnalisation et contenus standardisés. Dès qu’une startup est éligible à rejoindre la communauté, ses fondateurs sont invités à prendre rendez-vous avec un membre de l’équipe de RAISE Sherpas, qui lui présente la valeur de la communauté. En l'occurrence, l’accès à cette dernière permet aux entrepreneurs d’accéder à des experts, mais aussi à des ressources et aux partages d’expériences d’autres entrepreneurs qui n’hésitent pas à donner des conseils pour affronter les situations difficiles et les inattendus du quotidien des jeunes entreprises.

Suite à cet appel, un ou plusieurs membres de la startup sont invités à rejoindre Slack, et accèdent à toutes les ressources gratuites dédiées à la communauté. Dans la semaine qui suit son inscription, chaque membre se voit proposer une opportunité de mentorat par un expert ou la participation à un événement privé. 

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Cette mise en jambe à la fois rapide et à visage humain permet à l’équipe RAISE Sherpas de montrer la richesse de son accompagnement et de créer de l’attachement rapidement avec ses nouveaux membres !

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