Community Builder : les compétences clé à développer

Au fur et à mesure que les entreprises comprennent l'importance de développer leur communauté de marque, les opportunités d’emploi dans ce domaine continuent elles aussi de croître. On voit désormais de nombreuses offres d’emploi cherchant des couteaux suisses, capables de créer des communautés digitales et les animer.  Mais les compétences d’un Community Builder vont bien au-delà de la maîtrise des réseaux sociaux. 

Pour attirer les utilisateurs, booster leur engagement et favoriser le développement organique de communautés plus ou moins autonomes, il faut avoir de nombreuses cordes à son arc… Tout en s’appuyant sur de solides connaissances en marketing et framework design !

Ce grand écart nécessite de mettre à plat ses compétences. Mais aussi de les mettre à jour pour faire de sa communauté un espace bienveillant, qui apporte de la valeur à ses membres comme à l’organisation qui l’a créé !

Dans cet article, on passe en revue les compétences essentielles à travailler pour devenir un.e pro du Community Building ! ⭐️

Les soft skills : des compétences essentielles du Community Builder

Le métier de Community Builder repose en grande partie sur des compétences sociales, parce qu’il est profondément humain. Cela se traduit notamment par des soft skills que l’on peut renforcer par la pratique ! 

‍

Parmi les softs skills que tout Community Builder devrait maîtriser, voici notre top 5 !

Un bon sens de la communication

La capacité à communiquer est l'une des compétences les plus importantes en matière de gestion de communauté. Vous devez donc être capable de comprendre le flux et le reflux d'une conversation. Mais aussi de déterminer le bon moment pour injecter une note d’humour ou modérer des échanges virulents entre membres... Étant donné que vous partagez constamment du contenu, ou communiquez à l'écrit avec les membres de votre communauté, des facilités de rédaction et une bonne grammaire sont également indispensables. 

De fortes compétences en leadership 

Le rôle de Community Builder ne se résume pas à chapeauter vos membres et à leur dire quoi faire. Ce que l’on attend de vous, c’est plutôt votre capacité à motiver et à inspirer les autres. Vous devrez défendre les valeurs de votre communauté, et être digne de confiance. Ou encore, faire preuve de créativité pour résoudre les conflits, ou donner des perspectives au groupe…

L'honnêteté et la transparence sont elles aussi des compétences essentielles au métier de Community Builder. C’est grâce à elles que vos membres se sentiront suffisamment à l’aise pour soulever des problèmes, vous partager de précieux retours sur votre produit, ou simplement participer aux échanges de la communauté et faire émerger de nouvelles idées.  

Des facilités à travailler en équipe et la capacité de déléguer

En tant que Community Builder, vous ne pouvez malheureusement pas être partout à la fois (on a essayé, c’est impossible). Votre travail consiste en grande partie à mobiliser vos équipes et à déléguer sur le long terme. Et ce, notamment si votre communauté est présente sur plusieurs canaux !

Votre rôle est aussi d’engager d’autres pôles de votre entreprise pour proposer des ateliers, créer un contenu ultra spécifique... Bref, tout ce qui peut apporter de la valeur à vos membres. Pour être viable sur le long terme, votre communauté aura également besoin d’ambassadeurs et de modérateurs. Des forces vives que vous ne devriez pas hésiter à puiser parmi vos propres rangs !

Le sens de l’organisation

L'organisation et la planification sont essentielles au succès de votre communauté. Du contenu que vous allez publier, aux évènements digitaux et physiques que vous comptez organiser, en passant par vos posts LinkedIn… Chaque pièce de votre puzzle communautaire doit être méticuleusement préparée et planifiée. Impossible de tout prévoir, mais un calendrier de publication détaillé vous permettra de mieux suivre et atteindre vos objectifs. 

De la flexibilité 

Les missions d’un Community Builder ne rentrent pas vraiment dans les créneaux horaires et l’organisation d’une journée de travail classique. Vos utilisateurs interagissent au sein de votre communauté à toute heure. Sachez faire preuve de flexibilité, pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions quand elles se présentent. Mais bien évidemment, sans empiéter sur votre énergie ou votre vie privée !

Les hard skills nécessaires à tout Community Builder 

Les communautés se développent de plus en plus en ligne. On attendra donc également de vous que vous ayez quelques cordes techniques à votre arc. D’autant plus dans un contexte où ces dernières se déploient dans des environnements toujours plus complexes, comme le metaverse ! 🤖

Une bonne compréhension et maîtrise des outils numériques

Selon la typologie de votre communauté, vous aurez besoin de certains types d’outils sur lesquels vous appuyer (pour l’héberger, l’automatiser ou encore l’animer). Des compétences techniques seront ainsi nécessaires pour maîtriser ces outils ! Elles peuvent inclure, sans s’y limiter, le codage, l’expérience d’environnement tech de niche, ou même la blockchain. 

En tant que Community Builder, vous aurez également pour mission de créer un environnement virtuel confortable pour vos membres. Ce qui implique une bonne compréhension des frameworks liés au design. Ou encore, des fonctionnalités de communication prévues par la plateforme choisie pour héberger votre communauté. Vous devez donc être capable de naviguer dans un CRM, de maîtriser les logiciels de Community Management, ou d’organiser des workshops à distance. 

De solides compétences analytiques 

Étant donné les ressources que vous investissez dans votre communauté, il est crucial d'en évaluer les performances. Vous aurez donc besoin de recueillir des données (aussi bien quantitatives que qualitatives) pour suivre de près votre churn rate, ou analyser l’expérience de vos membres. Savoir collecter ces informations et les interpréter est une compétence essentielle du métier de Community Builder. 

De bonnes connaissances en marketing

En construisant une communauté, vous cherchez certainement à booster la visibilité de votre marque, à engager vos utilisateurs ou à tester la pertinence d’un nouveau produit. Chacun de ces objectifs communautaires suppose de développer des compétences en marketing. Que cela soit pour mieux les comprendre, adapter vos messages, ou les partager au bon moment et au bon endroit…

Parmi les compétences en marketing de Community Builder, on retrouve la maîtrise des campagnes d’emailing, le copywriting, la création de contenu… Ou encore, la compréhension des rouages des réseaux sociaux.

‍

Par ailleurs, même si leurs titres semblent similaires, les rôles de Community Builder et Community Manager présentent des différences ! Attention à ne pas les confondre...

Le Community Builder est un véritable couteau suisse, au croisement entre soft et hard skills. Il se situe aussi à l’intersection entre les différents pôles de son entreprise. Pour faire de votre communauté une véritable arme de marketing à l’usage de votre marque, et un espace utile pour ses membres, vous aurez besoin de compétences bien précises. Komuno vous forme auprès de mentors expérimentés, pour apprendre à booster votre communauté en 6 semaines !