Créer une identité forte pour sa communauté : les bons conseils de Lion

Pour une école en ligne, la communauté n’est pas seulement un moyen d’arriver à ses fins, mais une fin en soi. Celle de Lion regroupe l’ensemble des alumnis ayant suivi une formation digitale à destination des futurs employés de startups. L’un des moteurs principaux de cette vibrante communauté de plus de 3,500 personnes ? La curiosité et le désir d’apprendre que partagent ses membres ! Des traits qui sont notamment nourris par le contenu pédagogique produit par Lion et partagé à la communauté

Pour Léa Fauché, dont l’une des missions est justement de l’animer, l’un des éléments incontournables pour créer une communauté forte, est de lui donner une identité reconnaissable entre mille !

Pour fédérer les alumnis de Lion, elle a ainsi dû consolider une vision long terme du parcours de ses apprenants. Elle a notamment commencé par réfléchir aux valeurs qu’elle souhaitait porter, brique essentielle et trop souvent négligée. Elle revient pour nous sur ses grands apprentissages dans la création de communauté, lors d’une interview exclusive ! 

Définir et faire vivre les valeurs de sa communauté

Plusieurs éléments peuvent constituer le ciment d’une communauté, qu’elle soit physique ou digitale. Il peut par exemple s'agir d’un centre d'intérêt partagé par ses membres, ou un besoin commun. Pour une école digitale comme Lion, la stratégie la plus naturelle aurait donc été de construire et d’animer sa communauté autour de son contenu pédagogique. 

Léa a cependant choisi une direction plus complexe, mais qui s’est révélée payante sur le long terme. Pour engager ses membres pendant et après leur formation et les encourager à s’entraider, elle a ainsi pris le parti d’axer son contenu sur les valeurs de Lion. 

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Elle conseille donc à tout Community Builder de commencer par définir les valeurs résonnant chez les membres de sa communauté. L’étape suivante, une fois définies, est de réfléchir au meilleur médium pour les matérialiser et leur donner vie. 

Chez Lion, par exemple, les valeurs cardinales sont : 

• La curiosité, à la fois par rapport aux thématiques propres à l’univers des startups, aux parcours et aux projets des autres membres ;
• La bienveillance. Une valeur très importante pour créer un environnement dans lequel les membres sont à l’aise pour poser des questions, intervenir au sein de la communauté et s’y épanouir ; 
• Le Pay it Forward, qui consiste à donner sans attendre en retour. Une valeur mise en pratique par l’école, qui apporte énormément à ses élèves, et les encourage à faire de même. Et ce, notamment en se mettant au service des autres dans la construction de leur réseau professionnel. Chez Lion, la solidarité et l’échange de services sont monnaie courante !

L’exemple de Léa illustre parfaitement l’idée que pour être fédératrices, des valeurs doivent avant tout être portées par la marque. Elles doivent aussi être incarnées au maximum dans son contenu, ses produits et ses services !

Apporter de la valeur aux membres de sa communauté avec de bons outils

Pour faire vivre ses valeurs et les transmettre à sa communauté, Léa a également misé sur les bons outils d’animation. Le Community Building n’étant pas son unique casquette chez Lion, elle a également réduit les canaux de communication, afin de ne pas se disperser et de rester la plus active et impactante possible. 

On retrouve dans son arsenal : 

Un groupe Slack, qui regroupe les 3500 alumnis de Lion. 

Principalement utilisé pendant la formation, notamment car ses membres y sont plus réactifs, Slack est le noyau de la communauté. L’outil permet aussi de maintenir l’engagement une fois la formation terminée, grâce à du contenu et des mises en relation. Léa a ainsi pris l’habitude de taguer les personnes les plus pertinentes pour répondre à une question, afin de faciliter l’entraide. Un bon moyen de mettre ses membres en relation, et d’apporter encore plus de valeur pour chacun ! Le Slack est aussi un outil propice à la sérendipité - il permet les rencontres et la création de valeur.

Les événements publics et communautaires. 

Lion a commencé ses efforts communautaires par des apéros informels, qui ont tout de suite bien marché. Ces apéros ont contribué au rayonnement de la communauté et à l’arrivée de nouveaux membres en continu. Ensuite, des workshops de découverte ont été mis en place, grâce auxquels l’école a bénéficié un cercle vertueux de création de valeur par la communauté, pour la communauté. Cette stratégie est une ébauche de ce que l’on appelle le UGC (User Generated Content).

Le partage de bonnes pratiques (dans le Slack ou pendant les évènements). 

Pour animer une communauté et la maintenir active, il faut lui apporter de la valeur ajoutée. Chaque contenu partagé sur le Slack ou pendant les évènements de Lion est pensé pour répondre à un besoin. 

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Ainsi, en partageant ponctuellement des retours d’expérience ou en invitant des membres à partager les leurs, Léa s’assure de rester pertinente pour sa communauté. Cette stratégie de partage systématique permet aussi de faire circuler les informations clé et les idées intéressantes au sein d’une communauté assez dense.  

Un dernier conseil : adopter une approche itérative pour sa communauté

Ce que Léa retient du temps consacré à l’animation de la communauté Lion, c’est l’impression d’avoir gravi une montagne. 🏔 Un rappel, s’il en fallait, qu’une communauté demande beaucoup de temps. Plutôt que de vouloir être immédiatement sur tous les fronts, mieux vaut progresser par paliers. Tester différentes approches, et voir ce qui fonctionne avant de s’engager dans une direction plutôt qu’une autre. 

Pour savoir quels outils prioriser, Léa conseille donc de commencer par réfléchir à la valeur que l’on va apporter à ses membres. Au lieu de vous contenter des stratégies classiques l’évidence (partager un contenu, mettre en relation des personnes partageant le même intérêt...), essayez de penser aux actions qui rendront votre communauté pérenne !

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Si vous avez envie de creuser le sujet et de comprendre comment créer une communauté, rendez-vous sur notre guide dédié au sujet !