Pour ce nouvel épisode de Community Centric, on vous propose une plongée du côté des communautés du Web3, avec Louis Michalot. Louis est un Community Builder chevronné, qui a accompagné de belles communautés comme The Diggers et Morning Star Ventures.
C’est l’occasion de nous frotter à un univers qui nous intéresse tout particulièrement, mais que l’on connaît encore mal. Et qui de mieux qu’un passionné, qui s’est formé sur le tas pour faire de sa passion un métier, pour nous livrer les clés des communautés dans le Web3 ?
En effet, après une première vie dans la restauration, Louis a découvert il y a un an l’univers des NFT et l’écosystème crypto. Fasciné par ses codes et l’engagement que ces sujets génèrent, il commence comme “simple” modérateur du Discord de The Diggers. Il créera ensuite son propre outil avant d’être recruté par de plus gros projets dans le secteur du gaming, notamment Cross the Age, qui lui offrira un excellent terrain de jeu pour expérimenter le Community Building.
Formé à la sauce communautaire par des experts et passionnés qui adorent transmettre leur connaissance, Louis nous a partagé son expérience. Avec lui, on découvre les rouages d’une communauté dans le Web3. Engagement, prise de décision et rétention dans un univers très volatil…. Tout y passe !
Quelles sont les différences entre une communauté dans le Web2 et le Web3 ?
The Diggers, la communauté Web3 dans laquelle Louis fait ses armes, agit comme une véritable DAO (Organisations Décentralisée et Autonome). L’occasion pour lui de grimper les échelons puisque ce système DAO délègue la gouvernance d’un projet à sa communauté, histoire de prendre des décisions plus collectives.
Louis intègre donc rapidement le conseil des 13 personnes qui soumettent leurs propositions aux autres membres de la communauté. Comment ? Dans les premiers mois de son arrivée dans le Discord de The Diggers, il avait déjà envoyé plus de 30K messages : une belle preuve d’engagement.
Louis avait déjà une belle expérience des communautés dans le Web2, et notamment dans l’univers du gaming. Un parcours qui lui permet de pointer du doigt les quelques différences qui s’opèrent avec le passage dans le Web3. La première qu’il pointe est bien évidemment les sujets évoqués (qui tournent beaucoup autour de la blockchain et des crypto). Mais aussi le fait d'avoir un objectif commun, notamment d’entraide pour aider les membres à ne pas tomber dans des scams. Il retrouve néanmoins le côté très fraternel et bienveillant qu’il appréciait déjà dans les communautés de gamers.
Les leviers pour créer de la confiance et de l’engagement au sein des communautés Web3
Mais les communautés du Web3 se confrontent ces derniers temps à un problème de taille… Ces dernières années, le secteur a en effet été secoué par des scandales et arnaques en tout genre. L’enjeu de la confiance et de l’engagement est donc particulièrement fort pour Louis. Son premier conseil : ne pas agir comme un scammer et donner beaucoup de sa personne. Lorsqu’une personne avec laquelle on a échangé pendant des mois nous donne des conseils sur l’achat d’un NFT, on est en effet beaucoup plus tenté de lui faire confiance.
Il faut néanmoins accepter que l’on puisse perdre lorsque l’on rejoint une communauté Web3. En effet, chaque membre est responsable de ses investissements. Tout l’intérêt de s’engager est néanmoins de pouvoir profiter de l’entraide qui règne au sein de ces communautés. Les membres peuvent en effet se mobiliser pour créer une cagnotte lorsqu’une personne s’est faite dépouiller par un scam. Ou même, tracker le responsable pour éviter qu’il ne sévisse à nouveau !
Comprendre les principes de gouvernance des DAO
Avec Louis, on s’intéresse également aux principes de fonctionnement d’une DAO purement communautaire. Même s’il n’est pas 100 % autonome, puisqu’il faut encore des acteurs humains pour piloter tout ça ! Chez The Diggers, on organise en effet des réunions toutes les semaines. L’occasion de discuter des choses à améliorer (mise en place de nouvelles règles pour la modération). Ou encore, des nouvelles propositions de partenariat.
Ces propositions seront ensuite votées par les membres actifs de la communauté. Pour recevoir ce titre, il faut avoir envoyé au moins 1000 messages le dernier mois. Les décisions sont prises collégialement, même sur des demandes de partenariats qui peuvent représenter plusieurs milliers d’euros. Ces sommes sont ensuite versées dans le wallet de la DAO. Ce dernier n’est pas détenu par les membres, mais géré collectivement par l'ensemble de la communauté. En effet, un vote est nécessaire pour déclencher le moindre paiement. Et ce,que ce soit pour payer un membre ou souscrire à un outil !
Ce système permet d’éviter qu’une seule personne ne contrôle le destin de la communauté. Les décisions sont ainsi communes, prises en toute transparence et connues de tous.
Selon Louis, ces principes collégiaux sont d’ailleurs applicables à toutes les communautés. L’avantage est que dans le Web3, elles sont équipées pour assurer la transparence nécessaire au bon fonctionnement d’un DAO. En effet, dans une association classique, impossible pour un membre d’aller à la banque surveiller les transactions sur le compte !
Communautés Web3 : all about the money ?
Quand on commence à s’intéresser aux communautés du Web3, on peut néanmoins se demander si finalement, tout ne tourne pas autour de l’argent.
Mais pour Louis, et même si une grande partie des décisions prises sont d’ordre financier, la DAO permet également à la communauté de faire entendre sa voix sur d’autres sujets. C’est le cas par exemple du choix de certains projets, l’organisation d’events ou encore la direction artistique des jeux développés par la communauté.
D’ailleurs, les décisions prises par les membres ne vont pas toujours dans l’intérêt économique de la communauté. Certains projets à fort potentiel sont parfois refusés parce que certains aspects ne sont pas assez détaillés ou risqués.
Néanmoins, Louis reconnaît que le modèle n’est pas parfait. Certaines personnes peuvent acheter leur pouvoir de vote (comme cela pu être le cas dans certains projets crypto comme Elron). Mais on voit aussi l’inverse : certains membres qui ont des parts de vote et ne les utilisent pas. L'abstention peut ainsi faire pencher la balance pour un choix qui, dans le meilleur des mondes, n’aurait pas dû passer.
Débloquer de nouveaux leviers d’engagement
Cela pose aussi la question d’imaginer de nouveaux leviers d’engagement, autres que purement économiques (sous la forme d’un token ou d’un NFT par exemple). C’est d’autant plus vrai en phase de bear market (ou marché en berne), où les membres voient leur portefeuille fondre comme neige au soleil…
Néanmoins, ce marasme sur le marché des cryptos permet de se concentrer sur la construction de projets solides, et de montrer comment la blockchain peut avoir un impact dans notre vie quotidienne. Pour Louis, c’est également le moment idéal pour structurer la communauté et réfléchir à ce qu’elle peut faire pour garder cet engagement et cette prise de décision collégiale lorsque les gens vont affluer en bull run (ou marché haussier).
The Diggers réfléchit par exemple à mettre en place un token gratuit pour donner en membre actif un pouvoir de décision plus important sur la bonne avancée de la communauté. Un bon moyen d’incentiver les membres sans tomber dans l'écueil des communautés trop axées sur la spéculation.
Retenir ses membres dans un écosystème Web3 instable
Entre marché à la hausse ou à la baisse, la question de la rétention dans un univers changeant est cruciale. Pour Louis, la première chose est d’accepter qu’il y aura moins d’engagement en bear market. Et de ne pas paniquer lorsque l’on voit son taux d’engagement ou son nombre de likes baisser drastiquement.
Tout se joue sur le mental : il faut continuer de construire, même si les initiatives mises en place n’auront pas d’impact immédiat. Le plus important est d’anticiper les fluctuations et les besoins futurs qui peuvent émerger. Pour The Diggers, c’est l’angle éducatif qui doit primer, pour éviter que les nouveaux arrivants ne se fassent scammer.
The Diggers continuent néanmoins de créer des projets, notamment des jeux autour des NFT ou la création d’un projet crypto autour du rugby. C’est en effet en continuant de construire que l’on peut maintenir la confiance des anciens membres. Et continuer de faire grandir la communauté en attirant de nouvelles personnes !