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Animez votre communauté en ligne ou dans le Web3 avec Komuno

Découvrez comment Komuno peut vous aider à animer et développer votre communauté en ligne ou dans le Web3 !

Noémie Kempf
24/5/2022
Atelier de travail en ligne à plusieurs
https://komuno.club/blog/strategie-animation-komuno

Vous avez lancé une communauté, mais manquez de temps, d’outils et/ou d’expertise pour la faire grandir et l’animer correctement ? 

Trop souvent, les marques considèrent qu’avoir des followers actifs sur Instagram ou Twitter, c’est avoir une communauté. Malheureusement, c’est totalement faux

Une audience, ce n’est pas une communauté. 

Une audience, c’est un groupe de personnes qui consomment votre contenu et réagissent aux communications de votre marque. 

Une communauté, c’est un groupe de personnes qui interagissent entre elles autour de votre contenu et de votre marque. Mieux encore, ces personnes, si elles sont correctement engagées, vont devenir vos meilleurs ambassadeurs et s’engager dans votre développement.

Votre audience n’est pas une communauté

Dans le premier cas (celui de l’audience), la situation est unilatérale, tandis qu’avec une communauté, vous créez un véritable écosystème de valeur, et positionnez votre marque au centre de cet écosystème. C’est une manière redoutablement efficace de créer de la confiance, du lien et de l’attachement émotionnel sur la durée, avec vos membres.

Mais animer une communauté ne se résume pas à poser ponctuellement des contenus sur vos réseaux sociaux. C’est un véritable métier (celui de Community Builder), qui demande de savoir créer, faciliter et développer un espace communautaire, tout en apportant de la valeur à chacun de ses membres. 

Et ce métier, vous ne le connaissez pas forcément, ou vous n’avez peut-être pas encore les compétences nécessaires en interne pour vous attaquer à ce vaste chantier. 

Chez Komuno, nous accompagnons les entreprises en mettant à leur disposition un.e Community Builder aguerri.e et expert.e dans son domaine, en temps partiel, afin d’animer et de faire grandir leur communauté. 

Dans cet article, nous vous expliquons en détail le processus de fonctionnement de notre accompagnement ! Que vous ayez lancé une marque ou un projet en B2B, en B2C, dans le Web2, dans le Web3… Notre collectif de Community Builders est à disposition de vos objectifs de croissance ! 

Cadrage de la mission et validation de votre Community Builder dédié.e

Les collaborations avec le collectif de Community Builders de Komuno suivent un processus très clair, afin de nous assurer de répondre correctement à vos attentes.

Tout d’abord, nous vous proposons d’organiser un atelier de cadrage avec vos équipes, afin de bien comprendre quel est le niveau d’avancement de votre communauté, quelles sont vos attentes vis-à-vis de cette dernière, quelles sont les spécificités de l’écosystème dans lequel vous évoluez… 

Cet audit nous permet ensuite de sélectionner le meilleur profil dans notre collectif, dont les expériences et l’expertise sont les plus adaptées à vos attentes.

Une fois ce profil identifié, nous organisons une rencontre et définissons avec vous l’ensemble des modalités de suivi et d’animation de votre communauté, en identifiant les temps forts de la mission (présentation à la communauté, évènements ponctuels, modalités de reporting…) ainsi que les objectifs

XAnge, Ticket for Change, Talent.io, High Society, Obole, RAISE Sherpas, Sortlist, La Croix Rouge Française, Caravel… Nous avons accompagné des entreprises dont les missions, les industries et les objectifs sont aussi divers que variés

Nous sommes également engagés sur certains projets d’animation ou d’advisory pour des communautés créées autours de projets Web3, notamment concernant des NFT et la création d’une DAO. 

Pour en savoir plus sur notre approche, qui diffère en fonction de la nature de votre projet (Web2 ou Web3), continuez de lire en naviguant directement vers la partie vous concernant ! 

Déroulé de la mission : animation à temps plein ou partiel de votre communauté

Animation de communauté en ligne

Que votre projet concerne une cible B2B, B2C, ou même P2P, les Community Builders de Komuno suivent une méthodologie rigoureuse et efficace, pour vous permettre de mesurer rapidement les premiers résultats.

Dans cet article, nous ne nous attarderons pas sur la méthode et les différents aspects de l’accompagnement (car ce sont un peu notre secret sauce 🍝 que nous réservons à nos élèves et à nos clients). 

Par ailleurs, la nature de l’accompagnement et les objectifs que nous nous fixons avec vous dépendent aussi de votre niveau d’avancement et de vos attentes.

Cependant, dans la majorité des cas, le travail du ou de la Community Builder mis.e à votre disposition couvre les éléments suivants : 

  • Validation de vos objectifs stratégiques et définition des indicateurs de succès ;
  • Compréhension de vos membres cible et ajustement de votre proposition de valeur communautaire ;
  • Mise en place de stratégies de recrutement de nouveaux membres ;
  • Animation continue de la communauté, modération ;
  • Création de rituels & de contenu adapté aux attentes de la communauté ;
  • Construction du processus d’onboarding ;
  • Organisation d’évènements ;
  • Identification des ambassadeurs et construction d’un programme ambassadeur.

Animation de communauté Web3

Bien que les leviers fondamentaux d’animation et d’engagement d’une communauté restent sensiblement similaires entre les communautés “traditionnelles” et celles du Web3, ce dernier amène tout de même un contexte particulier…

Et ce, notamment en ce qui concerne deux éléments : 

Élément #1 : les outils sur lesquels s’appuient le ou la Community Builder et sa communauté

Dans le Web3, pas question de proposer à vos membres de vous rejoindre sur Slack, LinkedIn ou Instagram ! Ici, Discord, Twitter et Telegram sont les applications reines. Et malheureusement, se les approprier peut être complexe ! 

Si besoin, nous vous aidons dans le choix et le setup de votre Discord, ainsi que dans la création du meilleur onboarding possible pour accueillir vos nouveaux membres comme il se doit et les fidéliser ! 

Élément #2 : l’enjeu accru de la confiance et de la rétention des membres.

Rug pull, bear market, fraude, fat finger, pump and dump… Dans l’univers du Web3 et des NFT en particulier, les crises communautaires ne sont jamais loin. Pour assurer la viabilité de votre projet, et la pérennité de votre communauté, votre Community Builder doit gagner sa confiance. Et pour ce faire, il doit être capable de gérer les moments critiques et les imprévus.

Par ailleurs, il arrive fréquemment que les communautés dans le Web3 se constituent de manière très rapide, sous l’effet d’annonce d’un projet, les membres arrivant étant avant tout motivés par le gain et le potentiel de spéculation. Mais pour inscrire votre communauté dans la durée, vous devez comprendre comment retenir vos membres, une fois l’effet d’annonce retombé.

Nos Community Builders spécialisés dans les projets Web3 vous accompagnent dans la création d’une roadmap, de contenu pédagogique et dans l’animation de votre communauté, dans l’objectif de la pérenniser.

Que se passe-t-il à la suite d’une mission d’animation Komuno ?

Une fois notre collaboration aboutie, nous vous proposons de vous accompagner dans les prochaines étapes, si vous le souhaitez. Cela peut notamment passer par deux grands axes de travail : 

  • l’aide au recrutement d’un profil de Community Builder en CDI ou à plein temps ;
  • la formation de l’un de vos talents en interne aux rouages de ce métier ;
  • le coaching ou la mise à disposition d’un.e advisor senior pour challenger vos équipes ponctuellement.

Vous voulez en savoir plus sur notre méthodologie et envisagez de nous confier l’animation de votre communauté ? Envoyez-nous un message ou prenez rendez-vous pour discuter avec nous de votre projet par ici !

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Noémie Kempf
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