La chronique d'Eloïse : fédérer un noyau de 'founding members' pour co-construire sa communauté

En 2024 plus que jamais, l’engagement communautaire devient un levier de croissance incontournable pour les entreprises. OK, maintenant qu’on a dit ça, qu’est-ce qu’on fait ?

Avant toute chose, tester la traction et peaufiner la stratégie de ta communauté avec un noyau dur de Founding Members est une étape cruciale.

Dans cet article, je te partage une méthodologie que j’ai moi-même éprouvée pour lancer la communauté Playground by La Growth Machine : la communauté dédiée aux Sales, Growth et Recruteurs pour échanger sur les stratégies et nouvelles approches en matière de prospection.

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1. L’Importance de valider sa proposition de valeur communautaire

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Avant de te lancer branle-bas de combat dans la création d'une communauté, il te faut d’abord être sûr(e) que ta proposition de valeur communautaire résonne avec ton audience cible. Ce processus de validation, souvent négligé, permet d’ajuster la stratégie en fonction des retours des premiers membres et d'assurer que les fondements de la communauté sont solides et pertinents. 

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Quand on lance un Produit, on doit s’assurer du Product Market Fit. Pour une communauté, c’est pareil : on doit valider son Community Market Fit afin de construire un espace communautaire qui réponde véritablement aux besoins et aux attentes de ses membres.

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2. Qui approcher pour tester son projet de communauté ?

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Sélectionner les bonnes personnes pour tester et affiner ton concept communautaire, c’est déterminant. 

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Pour être pertinent, il faut cibler des personnes qui incarnent ton persona idéal, tout en veillant à inclure :

• Différents niveaux de séniorité : trouver un bon équilibre entre des profils débutants et des profils plus experts permet d'obtenir une vision holistique et diversifiée. C’est une approche particulièrement adaptée aux communautés fondées sur l'apprentissage et le partage de connaissances. Dans le cas de Playground, il est essentiel de recruter autant de profils débutants (car ce sont eux qui posent le plus de questions) que de profils experts (car ils détiennent le savoir et le transmettent, soit par altruisme naturel, soit pour gagner en visibilité et crédibilité).
  Pour sélectionner ces profils, tu peux capitaliser sur ta connaissance de tes clients ou bien utiliser la recherche Linkedin en filtrant par le nombre d’années d’expériences.
• Différents niveaux d'influence : embarquer des ambassadeurs potentiels qui ont de l’influence peut faire toute la différence. Ces têtes d’affiche crédibiliseront ta communauté et attireront d'autres membres de qualité. Mais attention ! Ces experts influents ont souvent des enjeux plutôt business, et il arrive qu’ils vendent leurs conseils à des clients. Dans ce cas, ils seront potentiellement frileux à l’idée de partager tout leur savoir gratuitement sur la communauté. L’objectif sera donc leur proposer une expérience communautaire qui réponde à leurs besoins ! Dans le cas de Playground, j’ai créé une vitrine d’Advisors triés sur le volet, qui met en avant une poignée d’experts, leurs media et/ou leur offre d’accompagnement. Je les invite également en tant que speakers sur des événements co-hostés pour créer du contenu de qualité et associer l’image de la communauté à la leur.
• Différents niveaux d'intérêt et de fidélité : dans le cadre d’une communauté de marque, inclure à la fois des clients fidèles et des personnes n'ayant pas encore interagi avec la marque peut s’avérer également intéressant pour tester la rétention et l’acquisition à la fois.

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3. Comment approcher ses futurs membres ?

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Approcher tes personas n’est pas forcément une tâche facile, notamment s’ils sont déjà très sollicités. La prise de contact doit être authentique et directe : mieux vaut opter pour la sobriété. Un message court envoyé sur LinkedIn ou par email, dans lequel tu pitches ton projet et partages ton envie de co-construire avec eux peut s’avérer très efficace. 

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N’hésite pas à expliquer pourquoi tu les contactes eux en particulier et insiste sur ta volonté de façonner une communauté à leur image pour qu’elle réponde au mieux à leurs besoins. Tu peux conclure par une invitation à une interview (30 min pour les plus sollicités, 1h s’ils ont du temps à t’accorder) pour discuter plus en détail du projet. 

Pour faciliter le copywriting de cette prise de contact à froid, j'ai créé le framework ALO : 

Authenticy, Legitimacy, Outcome. Une méthode qui pourra (j’espère) t’aider à organiser ta stratégie de prospection des premiers membres de ta communauté ! 

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☝️Authenticity : est-ce que je fais transparaître ma personnalité et ma sympathie ?

Ma petite technique perso, c’est d’écrire ce que j'aurais dit à l'oral. Ensuite, je me force à ne pas (ou peu) corriger mon premier jet. Si malgré cela le passage à l'écrit fait perdre en spontanéité, j'enregistre un vocal que j'écris ensuite pour rester la plus naturelle possible.

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✌️Legitimacy : ai-je fait comprendre que cette prise de contact ne sort pas de nulle part et est, au contraire, très logique ?

Dans mes messages, je me concentre sur ce qui me lie à la personne démarchée et ce qui justifie que je la contacte. Cela peut être son expertise, qui fait directement écho au focus de la communauté, par exemple.

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🤟Outcome : est-ce que j’ai formulé clairement le but de cette prise de contact ? 

La transparence est toujours appréciée, alors je n'hésite pas à expliquer clairement ma démarche. Dans notre cas, c’est limpide : on souhaite les interviewer pour co-construire avec eux une future communauté. À ce stade, je leur envoie un lien vers mon agenda pour faciliter la prise de rendez-vous pour une interview en visio.

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Et comme une image vaut 1000 mots, voici une mise en situation du modèle ALO dans le cadre d’une demande de relation, suivie d’un message privé sur LinkedIn : 

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Pour gagner du temps, tu peux utiliser des solutions qui automatisent l'envoi des messages et relances sur LinkedIn ou par mail. 

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J'ai personnellement utilisé LGM - La Growth Machine (logique !). Voici en bonus le processus que j’ai développé : 

• Étape #1 : j’ai d'abord établi une liste de contacts constituée de clients (importée en CSV) et de personnes jugées pertinentes sur un critère d’expertise (identifiées via Sales Navigator). 
• Étape #2 : j’ai ensuite créé deux campagnes sur LGM : une pour les clients et une pour les non-clients. Pour chaque campagne, j’ai rédigé mes messages en suivant le modèle ALO. 
• Étape #3 : j'ai finalement lancé automatiquement mes ajouts de relation sur Linkedin et l’envoi de mes messages et relances. Et en plus, LGM s’occupe d’enrichir la donnée, c’est-à-dire de trouver les emails à partir d’un profil Linkedin. Hyper pratique pour prospecter en multicanal.

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Et c’est tout ! De là, des conversations sont nées et les créneaux dans mon agenda se sont multipliés. Plutôt pratique, non ? 

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Voici ma séquence automatisée, hyper simple :

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Vient ensuite le moment de l’interview. Chacun d’entre eux est un instant privilégié pour :

• Recueillir des informations précieuses sur ton persona communautaire.
• Créer un premier lien et embarquer tes interviewés dans l’aventure de ta communauté.

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4. Mener des interviews pour récolter des insights sur la communauté

Convaincre les gens de faire un call avec toi, c’est bien, mais savoir quoi leur raconter, c’est mieux ! Concrètement, quel est le déroulé d’une interview de recherche sur ton persona communautaire ? 

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Voyons d’abord les éléments stratégiques sur lesquels tu peux les interroger : 

• Expériences avec d'autres communautés : comprendre ce qu'ils ont apprécié ou non dans leurs expériences communautaires précédentes en tant que membres pour nourrir ta veille de bonnes pratiques ou au contraire identifier des no-go.
• Enjeux actuels : identifier leurs problématiques, défis et besoins pour voir comment la future communauté peut aider à y répondre.
• Projection de la communauté idéale : impliquer les interviewés en leur demandant d’imaginer la communauté idéale pour eux te donnera des indications sur leurs attentes concrètes.
• Classement des expériences communautaires : demander de classer une liste d’expériences communautaires sur une échelle de 1 à X selon leur intérêt aide à prioriser les fonctionnalités et les activités à mettre en place.
  Exemples d’expériences : espace de discussions, événements digitaux, événements physiques, réseaux d'experts, bibliothèque de ressources, Academy, job board…
• Informations diverses : meilleurs jours et heures pour se connecter à un live, usages en termes d’app communautaires, préférences entre desktop et mobile etc. Demander également des noms de créateurs de contenu ou media consommés dans un domaine est une manière efficace d’identifier des Top Voice influents que tu peux embarquer dans ta co-construction et engager en tant qu’ambassadeurs par la suite.
• Types de contributions possibles : commence à identifier quels futurs membres seront à l’aise pour co-hoster des lives, créer des tutoriels ou simplement participer aux discussions.
• Leviers de motivation : comprendre ce qui les inciterait concrètement à s'engager activement dans la communauté est crucial car sans ça, ils se désengageront et déserteront ton espace.

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Mais plus que la génération d’inputs très pragmatiques, l’objectif de cette interview c’est de transformer tes interviewés en véritables Membres Fondateurs pour la suite.

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5. Faire des interviewés de véritables Founding Members 

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Pour préparer la suite et constituer un vrai pool de Founding Members, il y a un élément de plus subtil et de moins facilement définissable auquel réfléchir : c’est l’émotion que tu dois créer chez eux le temps de cette interview. 

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Concrètement, il faut que chaque personne interviewée ait la sensation que si elle ne participe pas à l’aventure, elle risque d’y perdre quelque chose. Il faut également que tes interviewés comprennent que l’investissement qu’on leur demande n’est pas énorme : ainsi si la communauté n’atteint pas l’objectif espéré, ils n’auront pas perdu grand chose en s’impliquant mais si c’est un succès, ils ont tout à gagner à faire partie de ce petit groupe privilégié de Membres Fondateurs.

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Alors, comment faire pour définir cet élément pas très tangible ?

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Chacun sa recette et sa personnalité pour y arriver - mais sache que ta sympathie, ton empathie et ton enthousiasme y seront pour beaucoup ! Il faut d’un côté que tes interlocuteurs se sentent écoutés, valorisés et uniques, et de l’autre que tu pitches la communauté de façon assez convaincante pour qu’ils aient envie de parier sur ton cheval.

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À la fin du call, ne raccroche pas sans avoir embarqué ton interviewé dans la suite de l’aventure ! Après avoir passé 30min/1h tous les deux à discuter ensemble de la future communauté, le moment est plus qu’opportun pour l’inviter à rejoindre ton programme Bêta. 

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L’objectif de la phase de Bêta, c’est que des Founding Members / Bêta Testeurs puissent te faire des retours, t’aider à optimiser la communauté et pourquoi pas même choisir son nom ! C’est d’ailleurs ce que nous avons fait pour baptiser la communauté LGM « Playground ». 

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L’autre enjeu de la Bêta, c’est de commencer à créer des premières discussions afin qu’à l’ouverture officielle de la communauté le dancefloor ne soit pas vide et qu’il y ait déjà de l’ambiance… 

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Alors, pour donner envie à ton interviewé de monter à bord de ton Bêta Program, c’est important de :

• Le rassurer sur le fait que cela ne demande pas un investissement en temps considérable.
• Le valoriser en précisant que tu sélectionnes un à un les Founding Members et que tu tiens à ce qu’il en fasse partie pour ce qu’il a de singulier, par exemple son expertise.
• Insister sur l’intérêt que ça représente pour lui de se connecter avec des pairs qui partagent ses enjeux, au sein d’une Bêta secrète et intimiste. Élargissement de réseaux, crédibilité, visibilité, entraide, montée en compétences… Active les leviers de motivation qui font sens pour eux !

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En théorie, après une trentaine d’interviews, tu auras récolté assez d’insights pour valider ta stratégie communautaire et tu auras embarqué assez de Membres Fondateurs à tes côtés pour préparer ton lancement. 

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Tu vas pouvoir désormais t’atteler sereinement à l’étape suivante : construire cette fameuse première mouture de ta communauté !

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Je te retrouve prochainement dans une chronique pour te partager des conseils pour y arriver avec succès 😉

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