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Au programme du podcast Community Centric cette semaine : on part à la rencontre de Florian Charpentier, membre du Club des leaders de communauté de Facebook, et consultant en micro-entreprise. Ensemble, on décrypte les tenants et aboutissants de la création d’une communauté - sur l’outil Facebook, ou ailleurs !
Les temps forts ⏰
01:20 - 03:51 : D’anti-réseaux sociaux à expert Facebook
03:52 - 06:17 : Les secrets de l’hypercroissance
06:18 - 07:42 : Poser les bases de sa communauté
07:43 - 10:56 : Les trois piliers fondamentaux de la communauté
10:57 - 15:52 : Recruter les premiers membres de sa communauté
La punchline de l’épisode 🥊
“L’essentiel, c’est de faire venir ses membres à soi sans être dans une logique de volume, parce que le volume n'apporte pas forcément de l'engagement. Un petit groupe avec un bon engagement vaut mille fois mieux qu’un groupe de 10,000 personnes qui est une cohue totale.”
D’anti-réseaux sociaux à expert Facebook
Florian s’est lancé en 2017 dans l’univers de la communication et des réseaux sociaux. Fun fact partagé dans l’épisode : avant cela, il était complètement anti-Facebook et opposé aux réseaux sociaux ! Par le jeu du hasard, il choisit pourtant d’intégrer une startup ayant besoin d’aide sur le volet réseaux sociaux. C’est alors qu’il entame son expérience de la construction de communautés et de stratégies de communication sur les réseaux sociaux.
Première mission de Florian à l’époque : créer une page Facebook et y fédérer une communauté. Il revient dans l’épisode sur cette expérience “Comme la page Facebook ne suffisait pas, on a créé ensuite un groupe Facebook d'entrepreneurs en parallèle - deux communautés assez séparées, pour deux stratégies différentes.”
La toute première brique de sa carrière de Community Builder est ainsi posée...
Les secrets de l’hypercroissance
La première année, tout va très vite. Ayant démarré avec 200 membres sur la page Facebook, Florian a atteint en moins d’un an près de 35,000 abonnés ! La deuxième année, rebelote : “On est montés très rapidement à 70,000 abonnés sur la page Facebook, grâce à un peu de publicité, mais aussi beaucoup de trafic organique. Et le groupe Facebook a lui aussi très rapidement explosé.”
À l’époque, Facebook met énormément en avant sa fonctionnalité de groupes, ce qui aide aussi beaucoup Florian à faire découvrir le sien. Il opte aussi pour les live, qui contribuent à amener une belle visibilité sur sa communauté !
Le succès est tel que Facebook finit par approcher Florian, pour lui proposer de rejoindre le club très select de ses leaders de communautés… Il se souvient de l’appel avec le sourire : “Un jour je reçois un appel en provenance d’Irlande, on me demande si c’est moi le responsable du groupe que je gérais à l’époque. Je réponds ‘oui, pourquoi ?’, et mon interlocuteur me répond ‘Parce que vous êtes l’un des groupes les plus engagés de la plateforme en France’.”
Florian rejoint alors un groupe d’experts Facebook et commence à organiser des webinaires partout en France, pour présenter les bases d'une gestion de communauté, adaptée aux groupes Facebook.
Cette belle prouesse est aussi un signal positif, qui illustre l’importance accordée par les plateformes à un indicateur qualitatif, l’engagement, plutôt qu’au volume et au quantitatif.
Cependant, pour pouvoir engager ses membres, il faut déjà en avoir recruté au sein de sa communauté ! J’ai donc demandé dans l’épisode à Florian comment recruter ses premiers membres.
Poser les bases de sa communauté
Pour Florian, le recrutement dépend de beaucoup de choses. La première : Avez-vous déjà une audience (c'est-à-dire une mailing list, par exemple). En effet, selon lui, avoir un groupe de membres existants rend beaucoup plus facile la démarche de les amener sur un espace, une communauté, un espace d'échange.
Mais si vous êtes dans le cas où vous n'avez vraiment personne, pas de panique, des stratégies efficaces existent aussi !
Les trois piliers fondamentaux de la communauté
Quel que soit votre cas de figure, l’approche de Florian repose sur trois piliers fondamentaux :
- un groupe d'individus ;
- un objectif et un intérêt commun à ces individus ;
- un espace pour échanger.
Et ces piliers sont donc à appréhender en fonction de votre situation de départ.
Si vous avez déjà fédéré un groupe d'individus, vous avez en général également défini votre objectif lié à la communauté. Ce qu’il vous reste à faire ? Choisir l’endroit, la plateforme pour héberger cette communauté.
L’outil va largement dépendre de la typologie de votre communauté. Une fois sélectionné, à vous de le présenter à vos membres, de les embarquer dessus et de leur faire comprendre l'objectif commun que sert votre communauté.
Pour illustrer son propos, Florian file dans l’épisode la métaphore du restaurant : “j’aime prendre l'exemple de l'ouverture d'un restaurant pour expliquer la création de communauté. Pour faire venir des gens dans son restaurant, il faut expliquer aux clients ce qu’ils vont y trouver, pourquoi ils ont intérêt à venir manger chez vous et pas ailleurs ! Au début, tout se joue beaucoup sur la communication et la répétition, pour faire passer ses messages clé à tous les membres potentiels…”
Recruter les premiers membres de sa communauté
Pour reprendre les piliers décrits par Florian, une fois que l’espace communautaire est créé et que les objectifs sont précisés, il ne manque plus que le groupe d'individus ! À ce stade, sa recommandation porte sur le fait de comprendre et d’analyser où se trouve votre audience. Sur quels forums, quels groupes, quels réseaux sociaux est-elle présente ? Comment interagit-elle et que cherche-t-elle ?
Cette approche vous permet de comprendre comment positionner votre communauté, mais aussi de rentrer en contact avec vos membres potentiels. Car les réseaux et les canaux sur lesquels votre audience évolue sont aussi des opportunités pour vous de démontrer votre expertise et d’exprimer votre proposition de valeur !
Comme le résume Florian, le recrutement de membres dans une communauté est un jeu sur le moyen-long terme. Plus vous serez en mesure de démontrer votre expertise (par le biais de communications, par exemple), plus votre audience sera encline à vous suivre et à interagir avec vous. À vous ensuite de trouver les leviers adéquats pour convertir cette audience et l’amener avec vous sur votre propre outil communautaire !
On termine cette interview en soulignant l’importance d’adopter une approche qualitative, et de se concentrer sur l’engagement de ses membres plutôt que sur le volume de sa communauté. Un excellent apprentissage, qui s’applique de manière universelle au sujet des communautés !
Les ressources de l’épisode
Le site de décryptage de l’actu des micro-entreprises de Florian
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