#20 Faire de sa communauté sa plus grande force marketing avec Ledger

Pour ce nouvel épisode de Community Centric, on regarde ce qui se passe sous le capot de Ledger. Pour nous aider à mieux comprendre les rouages de la communauté de la startup française qui conçoit des portefeuilles physiques de crypto-monnaies, nous avons échangé avec Adrien Faguet, Blockchain Developer Advocate. 

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Après des études en économie et informatique, et une petite pause durant laquelle il s’est consacré au gaming, Adrien a intégré Ledger par la porte de la logistique avant de se dédier aux relations entre la société et les développeurs externes évoluant dans l’univers crypto. 

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Il nous explique en quoi consiste son rôle de Community Builder, et en particulier le volet advocacy de ce dernier. Avec Adrien, on voit aussi comment faire de sa communauté sa plus grande force marketing et un formidable tremplin pour gagner en notoriété et booster sa croissance.

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Utiliser sa communauté pour booster son activité 

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Ledger, c’est une petite clé USB (ou cold wallet) qui permet de sécuriser ses transactions crypto et de « posséder » véritablement ses actifs numériques. Pour se développer, la startup française s’appuie en grande partie sur un écosystème de développeurs (indépendants) dans lequel on retrouve : 

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• Les développeurs de blockchain, soit un projet crypto qui possède son propre jeton. Ces derniers ont besoin d’une application pour permettre à leurs utilisateurs de suivre leur portefeuille et d’interagir avec ce dernier. Bon nombre d’entre eux utilisent pour ce faire la technologie Ledger ;
• Les développeurs d’applications décentralisées. Cette typologie de membres se tourne plutôt vers Ledger pour assurer une couche supplémentaire de sécurité à leurs futurs utilisateurs. 

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Il est donc crucial pour l’entreprise d’avoir une bonne image auprès des développeurs afin de les convaincre de travailler avec Ledger. Et c'est précisément là que la communauté entre en jeu. Elle permet en effet de ramener de l’activité, de conclure des deals, et donc de booster l’image de la marque…

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Adrien n’est ainsi pas uniquement un Community Builder, il est aussi et surtout un advocate, comme il nous le confie. Son rôle est à la fois de prouver et promouvoir l’importance de posséder ses jetons, ainsi que de sécuriser ses assets crypto. Il est ainsi en charge de transformer les développeurs qui rejoignent sa communauté en ambassadeurs. Ces derniers prendront ensuite le relais pour faire passer plus largement le message. 

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Comment animer une communauté de 550K+ membres ?

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Dans la galaxie Ledger, on retrouve plusieurs plateformes communautaires (différentes en taille, mais qui revêtent la même importance stratégique pour la marque) : 

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• Le Discord (14K personnes) avec plusieurs canaux (disponibles en open source) pour gérer chaque équipe de projet ; 
• Le NFT (le ledger market pass) sur lequel sont adossées toutes les interactions de la marketplace de Ledger) ; 
• Le compte Twitter (550K personnes), qui regroupe les différents acteurs de l’écosystème Ledger. 

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L’animation d’une telle communauté est un véritable défi pour n’importe quel Community Builder. Pour Adrien, elle repose sur beaucoup de contenus (de la documentation disponible sur le site et partagé sur les channels) et d’événements (qui permettent aux développeurs de se rencontrer et d’échanger avec la marque). 

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Sa stratégie d’animation fluctue également selon les périodes. En plein marché baissier, elle consiste plutôt à encadrer les projets lancés par les développeurs et les aider à se préparer à la reprise. Adrien utilise ainsi beaucoup les « Twitter Spaces » et les challenges Discord pour apporter son soutien et continuer son activité d’advocacy pour plus de sécurité dans l’univers crypto. 

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Conversion, sélection, rétention : quels sont les enjeux de la communauté Ledger ?

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Pour un leader comme Ledger sur le marché français, il est assez facile de convaincre les développeurs de rejoindre l’aventure. L’enjeu est donc plutôt, au-delà de la conversion, de faire de la sélection de projets et de la rétention des membres. 

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Pour Adrien, le principal défi est de déterminer quelles sont les priorités de la communauté Ledger et de vérifier la fiabilité des projets qui sont soumis par ses membres. 

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Les choix sont en effet faits en interne, la communauté ayant un rôle de proposition mais non de décision (contrairement à une DAO). Elle permet néanmoins de faire grandir la marque en apportant des informations, etc. 

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L’enjeu de la protection de la communauté est aussi central. Il est d’autant plus compliqué que les arnaques sont très nombreuses dans l’écosystème crypto, et toujours plus complexes à déceler (surtout lorsque le code est disponible en open source, comme pour Ledger). 

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Afin de protéger ses membres (et donc travailler sa crédibilité de marque et sa rétention), Adrien distribue donc sur tous ces canaux les bonnes pratiques à respecter. Il partage notamment beaucoup de documentation (en y mêlant de la gamification, comme la Ledger Quest ou via un partenariat avec Sandbox). Les membres peuvent ainsi apprendre de façon ludique comment se protéger dans l’univers du Web3, sécuriser un NFT ou son portefeuille, etc. 

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Et lorsque les crises sont inévitables, la clé est de réagir le plus rapidement possible en mettant à disposition la bonne information pour résoudre le problème. La réactivité (avec une bonne connaissance de son écosystème et un sens de la logique à toute épreuve) fait d’ailleurs partie des compétences clés d’un Community Builder pour Adrien.  

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Le chevauchement des communauté crypto

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Une grande partie de l’activité d’Adrien consiste donc à intégrer les communautés d’autres projets blockchain. Pas de soucis pour lui, ni de risque d’avoir un discours trop commercial, puisque Ledger ne phagocyte pas ces projets. Au contraire, il les nourrit en leur apportant une couche supplémentaire de cohésion et de communauté. Bref, c’est une relation gagnant-gagnant dans laquelle chacun apporte sa propre valeur ajoutée et renforce l'écosystème. 

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La fluidité des allégeances dans l’écosystème crypto, et le chevauchement des communautés se retrouve donc ici. Mais comme Ledger n’a pas vraiment de concurrents directs, Adrien ne craint pas une réelle chute de son taux de rétention. Les utilisateurs de l’entreprise restent, et deviennent même des ambassadeurs. L’enjeu est donc plutôt d’en trouver de nouveaux. 

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Et pour ce faire, Adrien peut compter sur sa communauté, justement ! C’est selon lui la plus grande différence entre les stratégies communautaires dans le Web2 et le Web3. En effet, ses membres (souvent très jeunes et à l’aise sur les réseaux) sont sa plus grande force marketing. On l’observe par exemple lors des « airdrops », qui consistent à offrir des jetons NFT en quantité limitée à la communauté. Les participants deviennent ainsi des caisses de résonance et permettent à Ledger de multiplier son reach de façon exponentielle et à moindre frais. 

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Chez Komuno, on est toujours impressionnés de voir des marques comme Ledger arriver mettre leur communauté au cœur de leur stratégie marketing globale. C’est la clé des marques qui malgré leur taille et leur position de leader sur un marché restent tout de même humaines et proches de leurs utilisateurs !

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