5 (bonnes) raisons de créer une communauté de marque en 2024

Votre temps et votre argent sont précieux ! Alors, avant de les investir dans la création d’une communauté en ligne, il est naturel que vous vous demandiez quels sont les avantages que vous pouvez en tirer. Et surtout, pourquoi investir dans cette stratégie plutôt que les nombreuses autres qui peuvent vous aider à développer votre marque ?

Les communautés sont plus que jamais présentes dans notre quotidien. Et ces dernières années, elles ont largement migré en ligne, ouvrant de nouvelles opportunités de développement pour les entreprises et les groupes d’intérêt du monde entier.

Dans le monde virtuel, pas de contraintes géographiques ni de logistique des communautés ! En ligne, c’est une toute nouvelle échelle et un niveau de proximité exceptionnel qui s'offrent aux marques (et aux indépendants). Et dans un univers de plus en plus compétitif et fragmenté, la communauté peut être source de nombreuses opportunités. 

On vous livre dans cet article 5 raisons qui devraient vous convaincre de lancer votre propre communauté. 

#1 - Nous avons tous besoin d’appartenir à une communauté

Les êtres humains sont des animaux sociaux. Nous avons tous un besoin inné et irrépressible de connexion, d'appartenance à un groupe. 

Une étude réalisée par l’université de UCLA a même prouvé que notre cerveau nous délivre plus de neurotransmetteurs liés à la récompense lorsque nous nous connectons de manière significative aux autres que pour toute autre stimulus (comme l’argent ou la célébrité). A tel point que nos cerveaux commencent à se détériorer après une période d’isolement social prolongée… 😱

Pour n’importe quelle organisation, cette donnée révèle une chose importante. Pour stimuler sa croissance, notamment en augmentant l’engagement de ses utilisateurs, les communautés en ligne sont des leviers extrêmement puissants !

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Difficile de nier en effet que la communauté est en passe de devenir, si ce n’est pas déjà le cas, l’outil le plus efficace pour acquérir de nouveaux clients, mais aussi pour les fidéliser sur la durée. En jouant sur le besoin d’appartenance, ce mécanisme fondamentalement inscrit dans nos gènes, la communauté fait mouche !

Peu d’approches marketing peuvent se targuer d’une telle force de frappe… Et cerise sur le gâteau, ce n’est pas le seul avantage des communautés !

#2 - Une communauté en ligne peut contribuer à asseoir votre notoriété

Le plus difficile pour les jeunes marques comme pour les entreprises établies, c’est de capter l’attention de leurs utilisateurs. À l’ère du digital, l’attention des individus est en effet une denrée rare - si ce n’est la plus rare ! On parle même désormais de l’économie de l’attention, un nouvel enjeu de taille pour les entreprises.

Votre communauté (qu’elle soit en ligne ou se déploie en présentiel) est un formidable outil pour capter cette attention. Mais aussi, pour créer de la confiance avec vos membres, au fil du temps. 

Les communautés en ligne (comme hors ligne) permettent en effet de mobiliser des ambassadeurs. Ce faisant, vous augmentez l’effet de bouche à oreille autour de votre marque. Or, 84 % d’entre nous sommes plus susceptibles de faire confiance à une recommandation lorsqu’elle provient d’une personne tierce plutôt que de l’entreprise elle-même. Un chiffre qui en dit long sur l’efficacité de la stratégie du bouche à oreille. 👀

Par ailleurs, les membres de votre communauté sont bien plus efficaces que n’importe quel autre levier marketing pour faire grossir votre base d’utilisateurs. Bumble l’a, par exemple, parfaitement compris. En arrivant sur le marché ultra saturé des applications de rencontre, l’entreprise a créé une communauté forte. Et notamment, un programme d’ambassadeurs - les Queen Bees, qui ont organisé des événements dans leurs villes respectives - aidant Bumble à attirer plus de 26 millions de nouveaux utilisateurs en seulement trois ans. 

#3 - Votre communauté vous permet de mieux comprendre vos utilisateurs 

La communauté en ligne est aussi, en marge de la croissance, une source de retours très précieux pour le développement de votre marque. 

Lorsque vous demandez à vos utilisateurs de vous fournir leurs feedbacks les plus honnêtes sur votre produit ou service, vous risquez de tomber sous le coup de l’effet Hawthorne. Vos clients savent qu’ils sont observés, et vont donc changer leur comportement en conséquence. Dans cette situation, difficile de préserver l’objectivité du feedback !

Votre communauté en ligne est un espace dans lequel vos utilisateurs se sentiront bien plus en confiance. Ils y seront généralement plus à l’aise pour exprimer leurs besoins et leurs attentes. Et ainsi, le contenu généré par vos membres (comme les avis, commentaires, etc.) vous permettra de mieux cerner vos clients, sans interférer involontairement dans leur prise de parole. 

Certaines communautés ont bien compris la valeur de cette technique. C’est le cas de la marque de beauté Glossier, qui publie systématiquement un thread public avant de lancer un nouveau produit. Ce dernier lui permet de solliciter des conseils de ses clients les plus fidèles, déjà fortement mobilisés au sein de sa communauté aussi bien digitale (et très active sur Slack et Instagram) que physique (avec des événements en présentiel). Les clients sont valorisés, et Glossier récolte de bons conseils - une relation win-win plutôt enviable !

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#4 - Vous pouvez co-créer des produits avec votre communauté

Vous pouvez même pousser votre stratégie communautaire plus loin. en co-créant avec votre communauté des produits. De cette manière, vous vous assurez notamment d’avoir une demande organique pour vos nouveautés ! 

La co-création permet aux entreprises de générer de nouvelles idées, et de booster leur potentiel d’innovation. En 2010, le leader automobile BMW lançait ainsi un laboratoire de co-création, invitant ses consommateurs à donner leur avis sur certains sujets. Le site présentait également différents défis, proposant aux utilisateurs de partager leurs idées (pour améliorer les compartiments bagages) en échange de cadeaux ou de prix en argent.

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Cette approche de la stratégie communautaire s’est également révélée fructueuse pour DHL. L’entreprise a organisé en 2018 plus de 6 000 sessions de co-création, donnant naissance à des technologies participatives qui l’ont aidé à réduire considérablement les délais de livraison de certains articles. Et ont donc boosté la satisfaction (et donc la rétention) de ses clients de plus de 80 %. 

Une autre manière d’instaurer une relation gagnant-gagnant entre marques et consommateurs ! Et d’ailleurs, la communauté contribue aussi à faire durer cette relation… 

#5 - Les communautés en ligne sont des boosters de fidélité 

Toute aussi importante que la perspective d’acquérir de nouveaux clients, la stratégie communautaire est aussi un puissant levier de fidélisation. 

Elles contribuent avec le temps à mettre en place un cercle vertueux, comme le souligne une étude d’Accenture, qui a constaté que deux tiers des consommateurs dépensent plus pour les marques auxquelles ils sont fidèles. 

Pour reprendre l’exemple de Glossier, l’entreprise estime que 90 % de ses revenus sont dus au retour de clients. Not bad !

Plus une personne passe du temps au contact d’une marque, plus elle finira par l'apprécier. C’est ce que les chercheurs de la Harvard Business School appellent l'effet IKEA. Le client IKEA passant un sacré paquet de temps dans l'assemblage des produits achetés (l’auteure de cet article assume sa nullité en bricolage), il a tendance à surévaluer la valeur de la marque. 

De la même manière, plus un membre de votre communauté sera exposé à vos contenus, plus il s’attachera émotionnellement à votre marque. Un vecteur ultra efficace de fidélité !

La création d’une communauté (que vous choisissiez de le faire en ligne ou non) peut vous apporter énormément de valeur sur le long terme. Mais pour s’y mettre, attention à bien s’organiser ! Rendez-vous sur cet article si vous voulez comprendre comment créer une communauté à votre tour !