Créez votre programme ambassadeur avec Komuno !

Vous avez une communauté de membres actifs et engagés, mais vous ne trouvez pas le temps ni les bons leviers pour la faire grandir ? Vous avez peut-être atteint l’étape à laquelle l’aide d’un groupe d’ambassadeurs devient nécessaire…

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Lorsqu’une communauté se développe, il se produit un phénomène qui inquiète souvent les Community Builders, mais est tout à fait naturelle : tous les membres n’ont pas le même degré d’implication. 

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Loin d’être une mauvaise nouvelle, c’est en réalité une opportunité ! Celle d’identifier les membres les plus fan de votre marque, pour les transformer en ambassadeurs et vous appuyer sur leur énergie pour faire rayonner votre communauté. 

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Mais bien sûr, plus facile à dire qu’à faire ! La création d’un programme ambassadeur nécessite une compréhension profonde de vos membres, et la compréhension des leviers d’engagement nécessaires pour transformer un membre en fan motivé. Chez Komuno, nous avons créé une méthodologie pour aider nos clients à s’approprier ce défi sans encombres !

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Si vous souhaitez en savoir plus sur les fondements de la construction d’un programme ambassadeur, rendez-vous sur l’article dédié au sujet ! Pour découvrir notre méthode d’accompagnement, continuez de lire par ici 👇

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Définir votre programme ambassadeur avec Komuno

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Toutes les missions réalisées par des Community Builders du collectif Komuno commencent de la même manière. Première étape, comprendre vos objectifs et vos besoins ! Mais aussi, le niveau d’avancement de votre communauté et les spécificités de votre marché / secteur d’activité. 

Pour ce faire, nous réalisons un bref audit, qui nous permet également de vous attribuer le profil de Community Builder le plus adapté à vos ambitions. Une fois ce.tte dernier.e identifié.e, nous lançons la mission et nous plongeons dans l’analyse de votre communauté ! 

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Nous prenons également le temps de nous accorder avec vous sur l’ensemble des livrables et des échéances de la mission, afin de nous assurer que tout le monde soit sur la même longueur d’ondes.

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Les étapes d’une mission de définition d’un programme ambassadeur

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Une fois la mission lancée, notre Community Builder se lance dans la compréhension des différentes typologies de membres qui existent dans votre communauté, afin de la segmenter et d’identifier les membres les plus actifs. Ces membres sont essentiels : ce sont eux qui sont les plus susceptibles de devenir vos ambassadeurs.

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Nous passons ensuite du temps à comprendre, par le biais d’analyse de données quantitatives, mais également grâce à des entretiens qualitatifs, quels sont les leviers qui motivent vos membres les plus actifs et quelles sont les raisons de leur attachement à votre communauté. 

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Une fois ces étapes accomplies, nous passons à la création de votre programme ambassadeur. Ce dernier varie bien évidemment en fonction de la nature de votre communauté, de l’outil que vous avez choisi pour l’héberger, mais aussi des résultats de notre recherche. 

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Ceci dit, la définition du programme inclut de manière générale les éléments suivants : 

• définir des lignes directrices claires ;
• créer des mécanismes pour solliciter vos ambassadeurs ;
• imaginer des incentives et un système de récompenses ;
• trouver comment valoriser vos ambassadeurs dans la durée et les fidéliser.

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Faites décoller votre communauté avec Komuno !

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Si vous le souhaitez, notre équipe peut également vous accompagner sur vos autres enjeux liés à la communauté : 

• Test et lancement de votre Minimum Viable Community (MVC) ;
• Formation de vos équipes aux méthodes et outils du Community Building ;
• Aide au recrutement de profils communautaires ;
• Mise à disposition d’un.e Community Builder à temps partiel pour animer votre communauté ;
• Service d’advisory : chaque mois, un.e Community Builder expert.e challenge vos équipes et votre stratégie communautaire.

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Vous voulez en savoir plus sur la création de votre programme ambassadeur, ou sur nos autres offres d’accompagnement ? Envoyez-nous un message ou prenez rendez-vous pour discuter avec nous de votre projet par ici ! 

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