#7 - Identifier et engager ses ambassadeurs communauté

Au programme du podcast Community Centric cette semaine : on vous fait rencontrer Solene Aymon, Head of Community de la communauté de référence des entrepreneurs sociaux, en France et à l’étranger ! Makesense, c’est une plateforme communautaire qui crée des programmes de mobilisation collective, pour permettre aux citoyens de passer à l'action et de construire une société plus inclusive et durable. Dans cet épisode, on discute avec Solene du chemin parcouru avec la communauté depuis son arrivée il y a sept ans. Aujourd'hui, makesense, ce sont plus de 8 000 projets entrepreneuriaux accompagnés, 20.000 salariés engagés dans la transition de leur entreprise et 200.000 citoyens et citoyennes qui sont passés à l'action. Et ce, entre la France, le Pérou, les Philippines, le Mexique, le Sénégal… Le tout, grâce à un noyau dur de membres engagés, dont Solene nous livre les secrets… 

Les temps forts ⏰

02:23 - 03:47 : La découverte du métier de Community Builder 

03:48 - 08:27 : Les premiers challenges de la fédération d’une communauté

08:28 - 15:40 : La recette secrète de MakeSense pour créer des communautés engagées

La punchline de l’épisode 🥊

“Le premier conseil que je donnerais à tout Community Builder, c’est de se concentrer sur le noyau dur de membres motivés qui vont donner l'élan au reste du groupe. Entre la création d’une communauté en local et le passage à l’échelle, il faut absolument soigner les ambassadeurs de sa communauté. Ces membres particulièrement engagés sont vraiment la colonne vertébrale de toute initiative !”

La découverte du métier de Community Builder 

Dans cet épisode, Solène nous partage ses apprentissages et ses conseils quant à l'importance d'identifier pour assurer la pérennité et la croissance de sa communauté.

L’histoire de Solène avec MakeSense débute en 2013. À l'époque, elle travaille et vit à Londres. Après la rencontre avec une communauté de porteurs de projets sociaux, elle commence à s’investir : elle organise des événements, des dîners, des débats, des visites… Pour aborder de nombreux sujets de société. Cette communauté, c’est MakeSense.

En 2015, Solène rejoint officiellement l'équipe salariée, basée à Paris, pour développer la communauté en Europe. Aujourd’hui, après plus de dix ans d’existence, MakeSense est en effet présente dans 50 pays et une centaine de villes dans lesquelles des porteurs de projet à impact se retrouvent pour agir ensemble, et se mobilisent pour des solutions locales. 

À cette époque, le titre officiel de Solène est Community Developer. Un rôle nouveau, inconnu pour elle, qui consiste à soutenir les groupes locaux, aller sur place, créer des partenariats avec des incubateurs, des associations, à former les bénévoles à l'organisation d'événements... Bref, tout un programme ! C’est à ce moment que Solène apprend sur le tas son métier, en expérimentant en permanence.

Et malgré de beaux succès, Solène rencontre aussi des défis et des difficultés dans la mise en pratique de son job ! 

Les premiers challenges de la fédération d’une communauté

Tandis que Solène est chargée d’animer et de structurer la communauté en Europe, d’autres Community Developers sont responsables de la même mission sur d’autres zones géographiques : ainsi, elle a des pairs opérant sur les Philippines, en Amérique du Sud, et en Afrique de l'Ouest. 

Et quelle que soit la destination, les défis sont similaires et nombreux. Comme Solène l’explique dans le podcast, “comment rendre les groupes locaux autonomes, comment accompagner le départ d’un des bénévoles les plus engagés, comment suivre le nombre de participants à tes événements rencontres, comment recruter de nouveaux membres ?”

Autrement dit, les défis sont multiples, et l’enjeu de MakeSense est double : il faut à la fois créer en local des structures et y générer de l'engagement, mais aussi maintenir la cohérence au niveau global, que ce soit dans les valeurs, la manière de parler aux bénévoles, etc.

Et à force de tests et d’expérimentations (et aussi d’échecs !), Solène et son équipe finissent par consolider une ‘secret sauce MakeSense’... Autrement dit, une recette secrète pour que les communautés soient durables. 

La recette secrète de MakeSense pour créer des communautés engagées

Solène profite du podcast pour partager les bonnes pratiques qu’elle a apprises au cours des années, après avoir accompagné des dizaines d’entreprises.

Règle #1 : se concentrer sur le noyau dur de membres motivés qui vont donner l'élan au reste du groupe. Entre la création d’une communauté en local et le passage à l’échelle (qu’il s’agisse d’un développement local, géographique ou autre), il faut absolument soigner les ambassadeurs de sa communauté. Ces membres particulièrement engagés sont vraiment la colonne vertébrale de toute communauté ! Le premier objectif de tout Community Builder devrait donc être de consolider ce noyau dur. 

Règle #2 : une fois les objectifs de la communauté clairement définis, il faut identifier et contacter les ambassadeurs. Et ces ambassadeurs peuvent être partout : des connaissances, des personnes de votre réseau, des clients, la base de données de votre entreprise... L’objectif : trouver des personnes motivées, qui veulent appartenir à un projet les inspirant et qui sont prêtes à s’investir. Une fois identifiées, à vous de jouer : il suffit de prendre votre téléphone et de leur proposer d’endosser ce rôle ! Et à ce stade, attention à approcher de manière individuelle et personnalisée chaque ambassadeur potentiel : il vous faut leur faire comprendre pourquoi vous les avez choisi, et ce qu’ils ont à gagner à vous aider à faire rayonner votre communauté. Comme l’explique Solène : 

“L'intérêt pour ces personnes, c'est d'être proches de la marque ou de l’organisation, de se sentir appartenir à quelque chose de plus grand qu’eux. C’est ce qu’offre le rôle d’ambassadeur au sein d’une communauté.”

Règle #3 : dernière étape à ne pas louper : rassembler les ambassadeurs pour les engager et lancer la dynamique ! C’est une étape parfois négligée, mais qui reste très importante ! Le conseil de Solène : “Attention, cet événement n’est pas une fin en soi ! Il faut continuer à maintenir le lien entre les ambassadeurs, générer de la discussion dans la communauté jusqu'à ce qu’ils gagnent en autonomie.” 

Par ailleurs, elle conseille aussi d’anticiper le fait que le noyau dur des ambassadeurs se renouvelle à un moment ou un autre. Personne ne peut être engagé dans une communauté toute sa vie, et c'est tout à fait normal - l’important, c’est d’être prêt en tant que Community Builder.

Pour finir la conversation, on demande à Solène ce qu’est une communauté en bonne santé pour elle. Elle répond sans hésitation : 

“Une communauté en bonne santé, c'est une communauté où tu as plein de liens entre les membres, dans laquelle le maillage est hyper fort. C’est ce qui fait que les membres vont rester, parce qu’ils gagnent quelque chose à rencontrer d'autres personnes.”