Au programme du podcast Community Centric cette semaine : le témoignage d’Alexandre Dana, le co-fondateur de l’école numérique LiveMentor.
Dès les débuts de LiveMentor, Alexandre a voulu mettre la communauté au cœur de son modèle. Désormais, elle compte plus de 10 000 membres de tous horizons : thérapeutes, entrepreneurs, artistes, auteurs, artisans... Qui échangent, partagent et se soutiennent dans leurs projets divers.
Alexandre nous dévoile dans cet épisode l'ingrédient secret qui fédère des profils si variés et ses conseils pour créer les fondations solides qui accompagneront le développement de votre communauté.
Les temps forts ⏰
01:28 - 03:51 : Dans les coulisses du lancement de la communauté LiveMentor
03:52 - 10:02 : Le liant à l’origine de la communauté LiveMentor : le partage de valeurs
10:03 - 11:43 : Gérer l’hypercroissance de sa communauté : l’enjeu à venir pour LiveMentor
11:44 - 15:44 : Définir des bases saines et solides pour cadrer la création de sa communauté
La punchline de l’épisode 🥊
“Chez LiveMentor, on défend un modèle d'entreprise qui est résiliente et non pas un modèle d'entreprise qui peut être légendaire pendant un an, deux ans, trois ans et qui ensuite disparaît.”
Dans les coulisses du lancement de la communauté LiveMentor
Depuis les débuts de LiveMentor, la communauté occupe une place importante dans le modèle de l’école en ligne. Pourtant, il y a quelques années, la ‘hype’ autour de cette notion n’existait pas encore - ce qui fait de LiveMentor une des entreprises pionnières sur ce sujet...
Ma première question a donc été de demander à Alexandre ce qui l’avait conduit à parier sur la construction d’une communauté, dès le lancement de LiveMentor !
Sa réponse est simple : un besoin fort, ressenti à la suite des formations dispensées par l’entreprise. Alex nous partage dans l’épisode : “ Avec LiveMentor, on forme des créateurs et des créatrices d'entreprise sur des formations de 3 mois. Mais on trouvait ça dommage que l'expérience et le dialogue se terminent avec la fin de ces formations - parce que ces entrepreneurs avaient besoin de continuer à échanger. Nos équipes ont donc commencé à animer des forums de discussion en ligne, principalement via un groupe Facebook privé. Nous avons aussi organisé des rencontres, en présentiel (avant le Covid) ou sur Zoom.
L’objectif ? Permettre à toutes les personnes ayant suivi la formation de continuer à se parler, échanger, s'entraider.
Le résultat ? “Notre communauté a donné lieu depuis cinq ans à des choses assez exceptionnelles : des membres qui se sont associés pour monter des projets ensemble, des personnes qui se sont donné ou partagé des missions freelance, des personnes qui se sont épaulées à des moments difficiles…. Il y a même eu des rencontres amoureuses !”
En bref, un véritable succès !
Le liant de la communauté LiveMentor : le partage de valeurs
Aujourd’hui, la communauté LiveMentor compte plus de 10,000 membres. Nous avons donc interrogé Alexandre sur le profil de ces membres, et sur ce qui les fédère.
Et pour comprendre qui sont les profils qui gravitent autour de l’entreprise et de sa communauté, il faut commencer par comprendre ce que fait concrètement LiveMentor. Comme l’explique Alexandre, “Aujourd'hui, on a un catalogue de formations, un magazine mensuel - Odyssées d’entrepreneurs - qui est imprimé. Nous avons aussi un livre, La méthode LiveMentor, que j'ai écrit et que nous avons publié juste avant le premier confinement. Nous avons décidé d'ouvrir la communauté à toutes les personnes qui consomment un ou plusieurs de ces contenus.”
Lecteurs du livre, abonnés au magazine, participants ou alumnis aux formations… Tout ce petit monde se retrouve aujourd’hui pour échanger au sein de la communauté.
Mais au-delà de consommer des produits LiveMentor, ce qui fait la force de la communauté, c’est sa diversité et son adhésion à des valeurs fondamentales. Alexandre résume cette approche dans l’épisode :
“Chez LiveMentor, on croit qu'il y a des choses assez magiques qui peuvent se produire quand on met dans une même communauté des thérapeutes, des artistes, des dirigeants d'entreprise, ... Et ces choses magiques, ce sont la reconnaissance de la diversité, mais aussi le partage de valeurs communes. Ces valeurs, chez nous, ce sont la passion (pour un projet, pour une mission…), l'envie de liberté, et l’envie de faire des choses sur le long terme. Ces valeurs sont communes à tous nos membres. Nous défendons un modèle d'entreprise résiliente.”
Gérer l’hypercroissance de sa communauté : l’enjeu de LiveMentor
Pour Alexandre, l’enjeu principal à venir pour LiveMentor, c'est d’accompagner l’hypercroissance de sa communauté. Comment réussir à construire un nouveau système d'animation, adapté à plus de 10,000 personnes ?
Car qui dit beaucoup de membres, dit énorme complexité dans la modération. Comme le résume Alex : “Devoir modérer des publications, quand tu as une centaine de membres, ça n'arrive que quelques fois par les mois. Quand tu en a 10.000, ça peut être tous les jours !”
Deuxième pendant négatif de l'hypercroissance : la valeur du contenu créé pour tous les membres perd en pertinence.
C’est donc pour Alexandre le signe d’une nouvelle étape pour la communauté LiveMentor, celle de la création de sous-communautés. Mais avant d’arriver à cette étape, qui aura tout de même pris plusieurs années à l’école en ligne des entrepreneurs, il faut bien commencer quelque part !
Et pour éviter les problèmes à répétition dans la période de croissance de sa communauté, il est essentiel de poser des bases solides dès ses débuts...
Des bases saines et solides pour cadrer la création de sa communauté
Avant de s’inquiéter de la croissance et du développement de la communauté, il faut donc créer des règles de cadrage. C'est une étape importante, qui permet de ne pas imploser en plein vol ! Alexandre nous livre les règles ultimes selon lui, apprises en construisant la communauté LiveMentor :
Règle #1 : l’importance des rituels
Dans l’épisode, Alexandre explique l’importance donnée aux moments de groupe, sous la forme de rituels.
“Ce que j'ai pu apprendre dans les dernières années, c'est premièrement l'importance des rituels. Une communauté, ça repose sur des moments qui deviennent des institutions, qui deviennent des rendez vous que l'on ne manque pas. Là-dessus, il est intéressant de comparer avec les communautés religieuses, ou des communautés comme les alcooliques anonymes, pour lesquelles l’agenda ne peut pas être vide. Il faut des moments ensemble, qui fédèrent : le même jour, à la même heure.”
Règle #2 : faciliter les échanges au maximum
Deuxième grand apprentissage d’Alexandre, c'est qu'une “communauté devient magique quand les gens se parlent entre eux. Et donc, il faut réussir à briser la glace, à créer des moments de confiance, de bienveillance, de vulnérabilité.”
L’un des meilleurs moyens pour Alexandre de matérialiser ce principe : les événements (en présentiel ou à distance). Durant ces événements, il est nécessaire de poser un cadre de confiance, pour permettre à chacun de contribuer !
Règle #3 : réussir à agir collectivement
Lors du lancement du magazine Odyssées d’entrepreneurs, Killian Talin, à l’époque Community Builder de LiveMentor, présente à Alexandre une idée originale.
Cette idée, c’est de proposer à 300 personnes de la communauté de rédiger un texte intitulé ‘Je suis entrepreneur et je suis en vie’, racontant leur histoire et comment ils ont réussi à faire (sur)vivre leur entreprise, et de les inviter à publier ce texte sur les réseaux sociaux le jour du lancement du magazine.
Pari gagnant pour LiveMentor : une dynamique vertueuse est créée, dans laquelle chaque entrepreneur relaie l'histoire de l'autre. L’opération va jusqu’à générer un million de vues !
Un parfait exemple de la manière dont la communauté peut servir de piédestal à ses membres et de les aider à rayonner.
Les ressources de l’épisode
Le profil Linkedin d’Alexandre
Le livre Odyssées d’entrepreneurs
Le livre ‘La méthode LiveMentor’
Inspiration créative, le site de Killian Talin